Superviseur de pôle administration des ventes gms hf

Teisseire est une société du groupe Carlsberg.
Depuis 300 ans, la Société Teisseire est implantée au coeur des Alpes, tout près de Grenoble en Isère. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe international et la convivialité et la bienveillance d'une entreprise à taille humaine.
Notre entreprise est engagée dans une démarche volontariste en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap depuis plus de 15 ans.


Mission principale :
•Le Superviseur pôle Administration des ventes est l'intermédiaire du client une fois la transaction commerciale réalisée. Il/elle s'assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d'appels). Il coordonne une équipe de gestionnaires clients répartis par clients et type de réseaux de distribution (retail/GMS).
•Au sein de notre Service Client, votre rôle est la coordination et la conduite des activités de votre pôle (qui représente 2 à 5 des gestionnaires clients) dans le respect des engagements contractuels et des procédures internes.

Missions détaillées


Supervision opérationnelle (non hiérarchique)

•Gestion et coordination d'une équipe de chargés de clientèles sur des périmètres Grande Distribution France, Marques distributeurs.
•Assurer la supervision quotidienne, participer avec le responsable à la fixation des objectifs en cohérence avec les objectifs « groupe » et « départements », prépare les évaluations périodiques.
•S'assurer que son équipe réalise les actions opérationnelles et de reporting indiquées (remplissage du tableau de suivi des commandes, indicateurs commerciaux, suivi du processus soldeur, etc.) et garde une orientation forte « satisfaction clients »
•Suivre la bonne répartition des portefeuilles clients en fonction des volumétries, de la complexité et de l'évolution du nombre de nos clients et des volumes associés.

Métier - tâches spécifiques
•En charge d'activités clés pour l'organisation : encodage, mise à jour des systèmes, vérification de la bonne application des tarifs négociés, etc.
•Être le niveau d'escalade pour les résolutions de problèmes « process » et « système » et rédigez les fiches incidentes et les suivez jusqu'à la résolution.
•Consolider le suivi promotions.
•Suivre la facturation de l'écrêtage.

KPIs & Reporting
•Pilotage et monitoring des reportings opérationnels (dont l'exécution est déléguée à votre équipe) : suivi des volumes du jour, suivi des manquants.


Amélioration continue
•Accompagner le service d'actions d'amélioration continue suivant la feuille de route du service, en lien avec le service IT et les autres départements de l'entreprise (simplification processus) pour l'ensemble du processus « gestion des commandes ».

Commercial
•Assurer un support au Département Commerce et notamment les directeurs d'enseigne et une consolidation des indicateurs pertinents (suivi des promotions et des innovations, reporting).
•Accompagner très ponctuellement des actions commerciales dans le cadre d'opérations spécifiques (type écoulement de stock) dans le but de limiter la destruction de valeur.
Formation : formation supérieure Bac +2/3
Expérience : première expérience sur un poste similaire
Compétences :
•Techniques :
o Obligatoire : la maîtrise des outils bureautiques (suite office) est nécessaire pour répondre à cette fonction ainsi que la pratique d'un ERP (Oracle, SAP notamment).
oOptionnel : Expériences en gestion de database, tables, outils analytiques, environnement power BI ou équivalent appréciées.
oLa connaissance de la Grande Distribution est un atout.
•Comportementales : méthodique, organisé(e), résilient(e), autonome, réactivité, prise de recul, sens de l'initiative et force de proposition.
•Linguistiques : Anglais professionnel