Chargé de clientèle - back office h/f

A propos de nous :

Améliorer, entretenir, intervenir : HomeServe est la solution de re?paration et de travaux pour la maison.
Nous proposons une offre complète d'Assistance (formule d'abonnement), de dépannage à la demande (Mesbonspros.fr) et des services d'entretien, à travers notamment nos filiales locales de chauffage.

Parce que l'innovation est au coeur de notre ADN, notre ambition est d'avoir toujours un temps d'avance sur les services pour la Maison de demain.

Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :
- Une entreprise "Great Place to Work" et "Best Workplaces 2021 et 2022 ;
- Un service client certifié " Élu Service Client de l'Année " 9 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
- Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE "Empreinte 2030".


Le poste :

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un Chargé de clientèle H/F pour rejoindre notre Direction de la Relation client. Vos missions s'organisent autour de deux axes majeurs.

Back office
- Gestion des contrats clients
- Prise en charge des réclamations écrites
- Saisie de chèques
- Traitement des adhésions, renouvellements et résiliations de contrats
- Suivi de l'activité dans le CRM Salesforce

Rétention
- Traitement des appels entrants de clients souhaitant résilier leur contrat.
- Identification des motivations de résiliation
- Proposition de solutions personnalisées pour convaincre le client de rester

Profil :

- Capacités rédactionnelles
- Rigueur
- Adaptabilité
- A l'aise avec les outils informatiques (CRM, suite Google)
- Une expérience sur le traitement de demandes administratives sera appréciée

Ce que Homeserve te propose :
- Type de contrat : CDD jusqu'au 30/04/2026
- Prise de poste : 25/08/2025
- Lieu : Lyon 7ème Jean-Macé ( desservi par bus, métro, tram, train)
- Une formation initiale complète et un accompagnement tout au long de votre parcours
- Rémunération : 22-24K selon profil + chaque mois un variables qualité et commerciale
- Participation, intéressement, Carte ticket restaurant, transport en commun remboursés à 70%, train à 85% et indemnités kilométriques vélo, prime vacances, chèques vacances, chèque Cesu
- Un environnement moderne qui favorise le bien-être au travail (locaux, outils, salle de silence, espace déjeuner ...etc.)
- Télétravailjusqu'à 10 jours par mois

Process Recrutement :
- Un premier échange avec le recruteur RH
- Entretien avec manager/ recruteur + mises en situation