Alt - charge de relation clientele f/h

ALT - CHARGE DE RELATION CLIENTELE - H/F

Référence : 12251

NANTES

ALTERNANCE



Generali



Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.



Notre direction



Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes.
Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !
Intégrer la DSI de Generali France c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.



Au sein de la direction des Opérations et Pilotage transverse, notre département Affectation et Recouvrement joue un rôle clé dans l’activité de l’entreprise car il permet d'optimiser les chiffres d’affaires, les marges et le taux d’arriéré.

Nos équipes ont en charge l’affectation des primes, le recouvrement des primes impayées, le suivi de l’arriéré, la gestion des procédures collectives, etc...

Vous souhaitez collaborer dans un cadre inspirant et bienveillant ? Venez enrichir nos équipes !





Vous travaillerez au sein du Service Relation Clients qui œuvre au quotidien pour améliorer la qualité de service rendu aux clients en étant :

• accessibles, pour nos clients ;

• réactifs, pour traiter leurs demandes le plus rapidement possible ;

• fiables dans le respect des engagements définis dans nos contrats (notion de conformité) ;

• attentifs à nos clients pour les accompagner avec empathie, compréhension et professionnalisme, dans un esprit de service.



Nos missions



Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…), apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.



Le Chargé de Relation Client :

* Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.
* Sait s’adapter à la complexité des demandes.
* Est force de proposition pour l’amélioration client.
* S’investit et s’adapte à la vie du service.
* Communique facilement avec sa hiérarchie.



Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.



Profil Recherché



. Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre de votre BTS Assurance ou en Relation client

. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens de la relation client et votre rigueur

. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office, ...)



Nous rejoindre, c'est :

* intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
* relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
* construire sa carrière et développer ses compétences
* se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
* avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus, .



Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée.