Contexte et enjeu du poste
Dans un contexte de croissance de notre activité et d'augmentation du nombre d'interventions terrain, nous renforçons notre équipe avec un poste dédié à la coordination opérationnelle et logistique.
Ce rôle vise à :
* Fluidifier la planification et l'organisation des chantiers,
* Fiabiliser la circulation des informations entre le terrain, les prestataires et les équipes internes,
* Optimiser les outils et process logistiques pour gagner en efficacité et en visibilité,
* Améliorer la qualité d'exécution et la satisfaction client grâce à une communication claire et des suivis rigoureux.
Ce poste est au cœur de nos opérations, avec un impact direct sur la performance terrain et la qualité de service. Il s'adresse à une personne structurée, organisée et proactive, qui aime résoudre les problèmes concrets et contribuer à l'amélioration continue des process.
Les responsabilités
1. Soutien à la planification
* Recouper les informations terrain, matériel, prestataires, et signaler les incohérences et proposer des solutions
* S'assurer que les équipes internes ont la bonne visibilité sur les dates et contraintes terrain via Hubspot notamment
2. Coordination prestataires & logistique
* Organiser les interventions avec les prestataires (brief, confirmation, relance).
* Suivre les colis : expéditions, réceptions chez les clients, remontée d'incidents logistiques.
* Louer le matériel nécessaire (nacelle), comparer les offres, optimiser les coûts.
3. Communication & support client
* Être en lien avec les interlocuteurs terrain côté client pour confirmer les réceptions ou résoudre les blocages opérationnels.
* Donner une visibilité claire dans Hubspot sur les interventions à venir et passées.
4. Suivi & amélioration continue
* Travailler en collaboration étroite avec le Chef de projet Planification
* Assurer un reporting régulier à ton référent (Head of Ops), identifier les points de friction.
* Participer à l'amélioration continue des outils et process (ex : Hubspot, outils de suivi des envois)
* Suivre la facturation des prestataires et s'assurer de la bonne remontée des éléments.
Ton profil
* Tu as le sens de l'organisation et du détail : tu repères les oublis, les incohérences, tu aimes quand les choses sont carrées.
* Tu es à l'aise pour communiquer avec des prestataires, poser des questions, reformuler des instructions.
* Tu sais prioriser, même dans des contextes agités ou avec des imprévus.
* Tu es à l'aise avec des outils comme Google Sheets, Hubspot, ou équivalents CRM.
* Tu es fiable, autonome dans l'exécution, mais à l'aise avec la notion de validation ou supervision hiérarchique.
Process
1. Entretien avec la manager de l'équipe Opérations - 1h - Présentiel
2. Cas à préparer
3. Débrief du cas avec la manager de l'équipe Opérations et le chef de projet planification - 1h30 - Présentiel
4. Prises de références
5. Offre
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