Chargé(e) support opérationnel et formation f/h

Chargé(e) support opérationnel et formation F/H

Marketing

Rejoignez la grande aventure du métro automatique en Île-de-France avec Keolis!

Le Groupe Keolis est un acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 13 pays à travers le monde.

Dès octobre 2024, Keolis se mobilise pour préparer la première phase de mise en service de la lignes 18 du Grand Paris Express et la reprise de l’exploitation de la station Aéroport d’Orly fin 2026.Cette première étape correspondant à l’ouverture du tronçon central sera suivie par deux autres temps forts avec l’extension de la ligne vers Orly en 2027 puis Versailles Château en 2030.

Rejoindre l’équipe Keolis Compagnie du Métro du Grand Paris Ligne 18 (KCMGP L18), c’est contribuer au projet unique de lancement d’une nouvelle ligne de métro automatique en Île-de-France depuis la phase de préparation de l’organisation, en passant par les essais jusqu’à la phase de service commercial.

Responsable de la politique de performance en gare via le management des équipes opérationnelles et le pilotage des équipements, vous serez le garant du niveau de service proposé aux voyageurs en gare. Vous aurez pour objectif de proposer une performance opérationnelle aux meilleurs standards internationaux mais aussi de déployer, insuffler et faire vivre une culture d’excellence pour proposer aux voyageurs franciliens une nouvelle expérience : celle du métro du 21ème siècle, plus efficace, plus connecté et plus humain!

Missions

Rattaché•e à la directrice commerciale et services, vous œuvrez afin d’offrir aux voyageurs une expérience hautement satisfaisante, fidélisante, différenciante et en accord avec les exigences de l’autorité organisatrice, Ile de France Mobilités.

1. Rédaction de formations et des procédures:
1. Rédaction des supports de formations
2. Rédaction et ajustement des procédures

Les supports et procédures à rédiger concernent des équipements techniques disponibles en gare mais aussi la politique relationnelle et l’offre de service à disposition des voyageurs en gare.

Pour se faire vous vous appuierez sur les documents remis par les constructeurs, sur des éléments contractuels, sur les bonnes pratiques des filiales Keolis. Votre bon sens et votre créativité seront également vos alliés.

1.
1. Rédaction de supports de présentation: entreprise, service, organisation, qualité de service…

1. Animation
1. Le chargé de formation aura pour mission de former les collaborateurs qui seront présents en gare
2. Mais également d’accompagner ces personnels dans leur montée en compétences en dispensant des reprises des formations
3. Il accompagnement la directrice du service client dans la mise en place logistique des formations

1. Préparation à l’encadrement :
1. Participation au processus de recrutement des chefs de gare et ambassadeurs
2. Mise en place des plannings, les roulements ainsi que les éléments de pré-paie

1. Mise en place et la gestion de l’organisation opérationnelle des gares : le chargé de formation et coordinateur opérationnel accompagnera la directrice du service client sur des missions en lien avec:
1. la qualité du service client: mise en place de reporting, support de sensibilisation des équipes, organisation opérationnelle, plans d’action
2. la mise en place des contrats sous-traitants

Votre profil

Vous avez une connaissance du secteur du transport et/ou la gestion de lieux publics.

Vous disposez d’une très forte appétence pour l’excellence du service rendu aux clients. Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles,

Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse. Vous maitrisez les outils d'élaboration de supports de formations.

Pour postuler, vous devez:

* être titulaire d’un niveau Bac +3 minimum (filière commercial ou technique),
* disposer d’une première expérience dans le domaine
* Disposer d’une expérience dans les secteurs à forte interface avec la clientèle (hôtellerie, centre commerciaux, aéroports, transports en commun…).

CDD

Durée: contrat de 6 mois renouvelable

Lieu: Plaine Saint-Denis (RER D – RER B - métro 14) jusqu’en septembre, puis Palaiseau

Informations complémentaires

L’égalité des chances étant une de nos priorités, nos postes sont ouverts à tous les talents, de tout âge, aux personnes en situation de handicap. Depuis 2018, les filiales de Keolis en Île-de-France sont certifiées Label GEEIS (Label Egalité H/F international).

Toute personne candidatant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément au décret n° 2017-757 du 3 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l’article L. 114-2 du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport.