Altérim Pordic représente une entreprise indépendante de travail temporaire, au service des intérimaires et des entreprises, du territoire du Goëlo.
Notre métier : vous permettre de faire le vôtre !
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Chargé de réclamations (H/F) sur leur site à Loudéac .
Vos missions seront les suivantes :
- Gérer les réclamations des clients par téléphone, par mail ou par courrier et traiter, si besoin, les demandes d'interventions techniques.
- Organiser et planifier les interventions afin d'optimiser le traitement des réclamations.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour améliorer la qualité des services
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
- Participer à l'amélioration continue des processus liés aux réclamations
- Assurer une synthèse hebdomadaire sur l'avancement des travaux
Activités complémentaires:
- Répondre aux courriers de contestation
- Rédiger les courriers de rappel au règlement
- Mettre à jour les documents internes
La rémunération sera fonction de l'expérience professionnelle
Votre profil :
- Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'oral et à l'écrit
- Vous avez le sens de la relation client
- Vous avez la capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme
- Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome dans le travail
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
- Vous avez des connaissances dans la règlementation de la gestion locative, ainsi que dans le domaine du bâtiment (principalement second œuvre)
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