Vous souhaitez exercer votre métier d’employé détaxe back office autrement ?🌟
Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette!
Sur le devant de la scène votre rôle sera :
🚀Traitement des bordereaux de détaxe :
-Réceptionner l'ensemble des bordereaux via les différents canaux d'envoi
-Trier et dispatcher les bordereaux avec et sans tampon
-Valider dans l'outil Détaxe GL selon les règles douanières
-Remonter les anomalies au responsable pour étude avant validation définitive
-Archiver les bordereaux validés manuellement
-Suivre les indicateurs d'activité
🚀Gestion des demandes et réclamations clients :
-Traiter et suivre les dossiers de demandes et de réclamations clients
-Assurer la gestion des services après-vente de la détaxe
-Faire remonter l'information sur les réclamations et dysfonctionnements constatés
-Suivre les indicateurs d'activité
🚀Proposer et assurer les services du magasin :
-Vérifier la conformité des demandes clients, les traiter, les valider
-Assurer la bonne cohésion entre les différents services et collaborateurs de l'entreprise - afin de favoriser la qualité et la satisfaction client
-Réaliser la prise en charge des demandes de remboursements
🚀Renseignement des clients :
-Connaître et garantir l'application des normes de services et des procédures Galeries Lafayette afin de répondre aux clients en fonction de leurs besoins
-Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de garantir la qualité des services proposés et des réponses apportées et le fidéliser
-Faire remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements constatés et proposer des plans d'actions d'amélioration
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