Et si vous rejoigniez une entreprise qui transforme les enjeux environnementaux en opportunités industrielles concrètes ?
Acteur engagé de la transition énergétique, ce spécialiste de la mobilité industrielle développe des solutions sur-mesure à destination de grands acteurs de la logistique et de l'industrie.
En combinant innovation, recyclage et performance, elle conçoit des véhicules électriques adaptés aux environnements de manutention complexes, avec une approche résolument tournée vers l'économie circulaire.
En pleine structuration, cette entreprise agile et ambitieuse cherche aujourd'hui à renforcer son organisation pour garantir un service après-vente à la hauteur de ses engagements clients. Vos missions principales :
- Créer et structurer l'organisation SAV (processus, outils, indicateurs, objectifs)
- Mettre en place et animer un réseau SAV interne/partenaires
- Gérer les incidents clients et les demandes de garantie
- Piloter les interventions SAV et veiller à leur efficience (réactivité, qualité des diagnostics)
- Proposer et suivre les plans de formation et outils techniques
- Assurer les mises à jour techniques et la résolution des problèmes terrain
- Définir et suivre les KPI de satisfaction et de performance SAV
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