« Porsche, une marque prestigieuse.
Porsche Distribution SAS, une entreprise qui investit et augmente ses effectifs de 10% par an »
PORSCHE DISTRIBUTION SAS, filiale de Distribution de Porsche France SA, groupe de plus de 173 salariés comprenant
sept établissements en Ile de France, recherche, un(e) Génius.
MISSIONS GENERALES :
* Expérience Client : créer des moments riches en émotions, inattendus et personnalisés tout au long du parcours client au sein et à l’extérieur du Centre Porsche afin d’augmenter la satisfaction client.
* Expert Marque : agir et se comporter comme un Ambassadeur Porsche afin de dégager de l’enthousiasme et mettre en place une atmosphère positive contribuant à améliorer l’image du Centre Porsche et à fidéliser le client.
* Expert Produit : faire vivre, en tant qu’expert Produit et technologies embarquées, une expérience client irréprochable et diffuser un savoir-faire aux autres salariés du Centre Porsche en assurant des formations sur ces sujets.
* Lead Management : générer des intentions d’achat par la préqualification des prospects et le suivi de la clientèle.
RESPONSABILITES / ACTIVITES PRINCIPALES (LISTE NON EXHAUSTIVE) :
Expérience Client
• Créer des moments de fascination et d’enthousiasme de la clientèle au sein du Centre Porsche.
• Prise en charge rapide et qualitative des clients & prospects en Centre Porsche.
• Animer des journées « Test Drive » en Centre Porsche et lors d’événements extérieurs comme les Roadshows.
• Propreté et animation du showroom (TEQ Corner, expo artistiques, mise à jour de la décoration, simulateur, écran,vendeurs muets digitaux…)
Expert Marque
• Agir en tant qu’ambassadeur Porsche en renseignant les visiteurs sur les valeurs, l’ADN et l’histoire de la marque.
• Être en veille permanente sur l’actualité de la marque et l’univers de l’automobile.
• Mise en avant des activités du Porsche Expérience Center Le Mans (Livraison VIP, Track Expérience…)
Expert Produit
• Être informé des produits concurrents et de leur technologie embarquée afin de mettre en avant les forces et qualités
des produits Porsche.
• Expert interlocuteur privilégié pour le client des sujets Porsche Connect et My Porsche.
• Porter une attention qualitative, personnalisée et exclusive aux clients, notamment lors de l’analyse des besoins et de la
présentation produit.
• Renseigner la clientèle sur le Porsche Car Configurator, Porsche Finder et sur les notions d’E-performance.
• Savoir expliquer en détail les diverses options et fonctionnalités du produit au client
• Faire la promotion des accessoires Tequipment, des collections Porsche Lifestyle et des options Exclusive Manufaktur.
• Organiser les secondes livraisons et les essais routiers avec un tracé établi au préalable permettant la mise en avant des
qualités du produit Porsche.
Lead Management
• Relances téléphoniques via un fichier client spécifique pour présentation des nouveautés produit et détecter des
intentions d’achat et mise à jour / enrichissement de la base de données.
• Traitement et préqualification des leads internet VN et VO via l’outil de gestion de leads « Up Your Leads ».
Gestion Administrative
• Application des procédures qualité et des règles de Compliance en vigueur, des règles du droit du travail, d’hygiène et de
sécurité.
PROFIL REQUIS
Niveau d’étude : de Bac+2 à Bac+5
Formations (selon profil) : BTS, Master ou formation technique type ESTACA.
Expérience à un poste similaire dans une marque automobile si possible « Premium » (stage, alternance, CDD, CDI).
Appétence pour le monde du Luxe et de l’expérience client.
Bonne connaissance technique du produit automobile.
Être à l’aise avec les outils informatique (pack office) et l’univers du digital.
Savoir-faire et savoir-être : dynamique, rigoureux, autonome, proactif et ayant le sens de la relation client.
Type de Contrat : CDI à pourvoir dans les meilleurs délais
LIEU
Centre Porsche d’affectation : Centre Porsche Paris Levallois (92)
Des déplacements sur les autres Centres Porsche Paris (IDF) seront à prévoir.
Ce Poste est ouvert au personne ayant le statut RQTH
Ref : C176O77604
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