Service delivery manager

F8 Conseil est une entreprise spécialisée dans le pilotage des infrastructures informatiques. Nous œuvrons principalement dans les activités suivantes :Gestion de projet, pilotage des prestations (delivery management) et processusOutillages de production (ITSM, monitoring, devops)Ingénierie d'infrastructures (on-premise/cloud) et Dev OpsNotre particularité est que nous sommes une structure à taille humaine, dont le leitmotiv est de promouvoir une croissance éthique.Notre credo : si nous fournissons les meilleures conditions de travail à nos collaborateurs, ils seront alors en mesure de fournir la meilleure qualité de service à nos Clients.Vous aurez la chance d'être partie prenante sur tous les sujets qui vous intéressent : Commercial Marketing Technique RH QVT etc.Chez nous, il n'y a pas de tabou.Proposer une idée est aussi simple que de prendre un verre entre amis.Nous favorisons l'intrapreneuriat !Les décisions sont rapides et nous favorisons l'épanouissement long terme de nos collaborateurs.Pour l’un de nos clients, une société de service en contrat avec l’état, qui a très récemment développé une toute nouvelle technologie pour piloter son activité quotidienne, nous recrutons un Service Delivery Manager.Vous aurez pour mission d’accompagner l’équipe technique dans son rôle de maintien en conditions opérationnelles, de supervision et de sécurisation de l’infrastructure de cette nouvelle application. Et d’assurer la fiabilisation de l’organisation et du reporting de l’activité.PilotageS’assurer de la bonne maîtrise du périmètre technique (infrastructure et applicatif) des équipes (process, DAT, matrice des compétences, etc.)Mettre en place l’ensemble des indicateurs nécessaire au pilotage de l’activitéAnimer les différents COPIL’s (technique, opérationnel et stratégique)OpérationsOutiller et arbitrer les interactions entre les équipes métiers et techniquesFaciliter les relations entre les différentes parties prenantes internes et externesPrioriser, fluidifier et traiter les incidents, les situations de crise, les problèmes, les changements et les demandes de serviceMener les plans d’amélioration continue du service technique (CMDB, Indicateurs, process)Réaliser le reporting de l’activité (Tableau de bord, copil, etc.)ContratGarantir le respect des SLASuivre la rentabilité des prestations et la qualité des servicesParticiper à la mise en place de l’infogéranceProfilDoté de 7 ans minimum d’expérience dans le Delivery Management côté client ou infogéreur, vous avez éprouvé les best practice ITIL et réussi à ce que l’ensemble des parties prenantes se les approprie.Vous alliez légitimité technique, talent de facilitateur et sens aigu de la qualité de service pour piloter un service efficient.Environnement techniqueInfrastructure hyperconvergéeOS Windows et LinuxPlateforme NutanixCloud privéVous disposez des trois compétences ci-dessous :Mise en pratique et état de l’art des best practice ITILMaîtrise Excel et idéalement de Power BIManagement de projetEt vous vous reconnaissez dans le profil, alors vous êtes la personne de la situation !