Client experience manager - cdd - paris

Description du poste


Ce contrat est à pourvoir sur une durée de 6 mois : du 16 Mars au 15 Septembre 2026 ou du 13 Avril au 13 Octobre 2026.



Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie Paris, elle/il aura pour missions de :

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

* Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure
* Organisation d’événements
* Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
* S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
* Edition de plannings clients
* S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales.
* Personnalisation de l’accueil client.
* Fidélisation

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux

* Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations.
* Enrichir le réseau de partenaires et d’offre d’expérience dans les destinations existantes.
* Développement et ouverture de nouvelles destinations.
* Rédactions de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues.

Administratif

* Gestion complète de la facturation client et prestataires
* Mise à jour constante des outils conciergerie
* Développer les supports de communication
* Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils.

Qualifications




Formation

* Bac+3
* Hôtellerie
* École de Commerce spécialisation luxe ou organisation évènementielle

Prérequis :

* Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement ;
* Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français et anglais
* Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.
* Un réel plus si une bonne connaissance de nos destinations internationales
* Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles
* Un sens commercial développé et le goût de la vente

Qualités requises

* Candidat.e.s avec grandes facilités à travailler en équipe ;
* Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle ;
* Sens du relationnel exacerbé et autonomie ;
* Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence
* Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve).
* Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes.



Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

⚠ Horaires et spécificités
Notre présence sur site et les standards de notre secteur nécessitent de travailler les samedis et dimanches (modèle hôtelier), en particulier pendant la haute saison (Juin, Juillet, Aout). Le travail est organisé en rotation avec le reste de l'équipe sur place et les heures supplémentaires peuvent être récupérées.



Informations supplémentaires


Conditions :
️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% pris en charge par Le Collectionist)
Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels
1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Processus d'embauche :

1. Call RH avec Lola
2. Interview Manager avec un membre de l'équipe conciergerie
3. Envoi du Business Case
4. Présentation du Business Case devant Théo et un membre de l'équipe conciergerie
5. Entretien final avec Alexis (Regional Director)