Chargé d'études organisation service relation client courrier - cdd h/f

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ? En tant que Chargé d'études organisation Service Relation Client Courrier F/H, vos missions seront :
- Traitements des courriers numérisés : 40%
- Contribuer en tant que back up au traitement des courriers étrangers à orienter vers les bons destinataires ;
- Prendre en charge le traitement en niveau 3 des flux entrants flexiged de son périmètre ;
- Participer activement à la mise à jour des noms des boites d'envoi des ecourriers (courriers nominatifs ou à destination de services) avec les métiers, et en liaison avec la DT2 en cas de modification ou de création.
- Amélioration continue et démarche Qualité au service du client : 30%
- Contribuer activement à la mise à jour des modes opératoires du service (flexiged, ecourrier, Galexy, reporting Power bi) ;
- S'assurer de l'actualisation au jour le jour des procédures « e courrier» dans la base de connaissance partagée avec Xerox ;
- Participer aux contrôle qualité sur les outils Flexiged et Power en relation avec le pilote de prestation en charge des contrôles de qualité Xerox ;
- (Galexy permettant de gérer les courriers juridiques (recette, test, habilitations, back up).
- Gérer des activités transversales du Département : 30 %
- Alimenter la Newsletter mensuelle du département à j-5 début du mois ;
- Participer aux réunions d'équipe ;
- Préparer les fiches de présentation des nouveaux arrivants dans le département pour communiquer au niveau de la Direction ;
- Prendre en charge la mise à jour de l'offre de services pour les activités du département ;
- Aider au suivi des habilitations des équipes Xerox en charge de l'expertise des courriers.