Chargé d'études et organisation - alternance h/f

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

- Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA recrute un Chargé d'études et organisation (F/H) en Alternance.

Au sein de l'équipe PILOTAGE, INNOVATION ET QUALITE, l'alternant effectuera les missions suivantes :
- Assurer la relation Client (suivi, reporting métiers) de niveau 2 de l'activité (BAL de service) en répondant aux sollicitations des clients internes et participant à l'optimisation des demandes,
- Gérer la relation avec les différents prestataires intervenant dans le périmètre Courriers et indexation,
- Renforcer la fiabilisation des process pour optimiser le traitement du courrier en s'appuyant sur notre outil de contrôle qualité (réaliser et suivre les contrôles qualité),
- S'assurer que les collaborateurs des prestataires disposent des accès outil pour la bonne réalisation de leur mission (gestion des habilitations pour les outils nécessaires au traitement des courriers tant en numérisation qu'en indexation),
- Contribuer à la mise en oeuvre de projets transversaux pour l'amélioration de l'activité du département,
- Contribuer à la mise en oeuvre de projets innovants pour l'amélioration de la satisfaction de nos clients internes et in fine celle de nos clients finaux.