Conseiller clientèle h/f

Accessible par Tram direction aéroport.
Vous souhaitez développer vos compétences et réussir dans le domaine du service clientèle ?
Rejoignez la prochaine FMS Académie GRC - Conseiller Clientèle à distance F/H.
Ce dispositif progressif et sécurisé, soutenu par un parcours de formation en 4 mois de CDD Tremplin (centre FMS Academy) et 8 mois de Contrat d'Apprentissage en alternance dans une entreprise de Gestion de la Relation Client (GRC), vous permettra d'acquérir toutes les
compétences du référentiel CRCD et de vous épanouir au sein d'un environnement professionnel bienveillant et stimulant.
Le Conseiller Relation Client à Distance est l'interlocuteur privilégié de clients, usagers ou prospects. Il intervient, à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques et leur proposer des solutions adaptées.
Son rôle est à la fois relationnel, technique et commercial, en lien direct avec les valeurs de service, d'écoute et de satisfaction client.
Ce parcours qualifiant permet de développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier à travers deux blocs d'activités (CCP) :
CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir et orienter l'interlocuteur
- Diagnostiquer la demande, conseiller et accompagner
- Gérer les réclamations et situations complexes
CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Mener une prospection téléphonique efficace
- Argumenter une offre et conclure une vente
- Assurer le suivi et la fidélisation, et traiter le recouvrement amiable
Cette activité s'exerce dans des environnements variés : centres de relation client, services clients internes ou externalisés, administrations ou entreprises commerciales, en présentiel ou à distance.
4 mois en CDD Tremplin au sein du centre de formation FMS Academy :
-Alternance d'apports théoriques (référentiel CRCD, réglementation, qualité, charte de
communication) et de mises en situation pratiques (appels, chat, e-mails, scénarios de
gestion de réclamation et de vente).
-Accompagnement par l'équipe pédagogique et un référent métier, avec bilans réguliers des
compétences acquises.
8 mois en alternance (apprentissage ou professionnalisation) :
-Intégration dans une entreprise externe spécialisée en GRC pour mettre en œuvre sur le
terrain les compétences développées : accueil, conseil, actions commerciales, fidélisation et
recouvrement.
-Tutorat en entreprise, suivi pédagogique FMS Academy et évaluation continue des blocs de compétences.
Prérequis :
Ce parcours s'adresse à toutes personnes bénéficiaires d'une RQTH souhaitant se professionnaliser dans la relation client à distance, avec ou sans expérience préalable dans le secteur.
Nous recherchons des candidats :
Dotés d'une aisance relationnelle et d'une bonne capacité d'écoute active
Motivés par les métiers du contact, du service et de la communication
Capables de s'exprimer à l'oral et à l'écrit avec clarté et courtoisie
Appréciant le travail en équipe et respectueux des procédures
Curieux, rigoureux, réactifs et à l'aise avec les outils informatiques
Souhaitant s'inscrire dans une démarche active d'apprentissage et d'insertion professionnelle
Aucun diplôme n'est requis, mais la maîtrise du français oral et écrit, ainsi qu'un projet professionnel dans la relation client, seront des atouts essentiels à votre réussite.

Rythme : lundi au vendredi