Envie de travailler dans un lieu vibrant, aux portes de Paris, au cœur de l'action ? Bienvenue au Novotel Paris Saint Denis Stade Basilique ! À deux pas du mythique Stade de France, notre hôtel 4 étoiles est un véritable carrefour d'énergies : voyageurs du monde entier, événements sportifs, séjours d'affaires. Ici, chaque jour est unique. Avec ses 156 chambres design, ses 7 espaces de réunion modernes et son équipe soudée, le Novotel Paris Saint Denis est bien plus qu'un lieu de passage : c'est un lieu de vie. Travailler chez nous, c'est rejoindre une équipe passionnée, engagée, et fière d'offrir une expérience mémorable à chaque client. Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du service et l'envie d'évoluer ? Alors rejoignez l'aventure en tant que Responsable Hébergement !
Le poste
En tant que Responsable Hébergement, vous êtes un acteur clé de la satisfaction de notre clientèle. Vous supervisez et coordonnez l'ensemble des activités liées à l'accueil et à l'hébergement de nos clients. Garant(e) d'un service de qualité, vous veillez à l'excellence opérationnelle au quotidien.
Pour cela, vous agissez à plusieurs niveaux :
- Gestion de l'hébergement
- Superviser les opérations liées à l'hébergement : réception, étages, chambres
- Garantir la propreté, l'entretien et le confort des chambres et espaces communs
- Organiser les arrivées et départs avec fluidité
- Coordonner les réservations avec le service commercial
- Optimiser l'occupation et la disponibilité des chambres
- Management des équipes
- Encadrer les équipes réception, gouvernance et conciergerie
- Recruter, former et accompagner le développement des collaborateurs
- Gérer les plannings et répartir les tâches selon les priorités
- Évaluer les performances et mettre en œuvre des actions correctives
- Suivi qualité & satisfaction client
- Contrôler la qualité des prestations et garantir la satisfaction client
- Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme
- Mettre en place des indicateurs de performance et audits internes
- Rédiger des rapports réguliers sur l'activité du service
Ce que nous recherchons
- Une expérience significative sur un poste similaire
- Excellentes compétences managériales et sens de l'organisation
- Forte orientation client, diplomatie et réactivité
- Un anglais courant, à l'oral comme à l'écrit. Une autre langue est un plus
- Maîtrise des outils PMS (FOLS, Resaweb, Ideas)
Les petits + qui font la différence
En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de plusieurs avantages pour allier bien-être et motivation au quotidien :
- -20 % sur la restauration et les boissons dans notre établissement
- Accès libre à notre salle de sport pour garder la forme
- 1 nuitée découverte offerte pour vivre l'expérience côté client
- 2 indemnités nourriture par jour travaillé
Rémunération
- 42K€ annuels
- Partie variable
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.