Opérateur / opératrice d'assistance téléphonique

Informations générales Référence BA017GNC-112844 Date limite de candidature 31/12/2025 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique Description du poste Groupe RIFSEEP : 1 Vos activités principales : - Chargé(e) de l’accueil téléphonique des utilisateurs, pour leur accompagnement à l’utilisation d’applications de soutien, utilisées par les personnels de la gendarmerie (Agecape, Intranet). - Chargé(e) du traitement des demandes d’assistance adressées au CNAU par courriel. - Enregistre et prend en charge les incidents de premier niveau : analyse, qualifie et résout les incidents signalés, les oriente au besoin vers l’expertise de niveau supérieur. - suit les incidents transmis au niveau supérieur. - Dès qu’il (elle) exerce les fonctions de référent(e) pour une ou plusieurs applications : → entretient des relations suivies avec les directions de projet de l’ANFSI. → assure la formation des nouveaux arrivants du CNAU. Votre environnement professionnel : Activités du service Le CNAU est chargé d’apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l’utilisation des logiciels professionnels. Composition et effectifs du service L’école de gendarmerie de Rochefort accueille le Centre National d’assistance aux utilisateurs (CNAU), le Centre national de formation du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale (CNF/CSTAGN), le Centre national de formation aux langues et à l'international de la gendarmerie (CNFLIG), ainsi que les compagnies d’instruction (EGAV). L'École de gendarmerie de Rochefort est commandée par un Général. Le CNAU gendarmerie héberge dans ses locaux le CNAU Police Nationale (46 personnels) Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN). - 1 officier chef de centre ; - 1 officier chef de centre adjoint ; - 1 secrétariat ; - le département des applications de soutien (DAS) ; - le département des applications métier (DAM) ; Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances. Liaisons hiérarchiques Chef du département des applications de soutien et son adjoint, Chef du CNAU et son adjoint, un chef de groupe et son adjoint. Liaisons fonctionnelles Services de l’école de gendarmerie, de l’ANFSI, opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Poste de travail type centre d’appels associant une prise d’appel téléphonique et des outils informatiques. Possibilité d’horaires décalés adaptés aux sollicitations du service, permanences certains week-ends et jours fériés sur poste de travail. Qui contacter ? - LCL GARAT Régis, chef du centre – 05.17.92.01.40 - Capitaine VALLI Sabine, adjoint au chef du centre – 05.17.92.01.41 - Majore MICHALCIK Ingrid, chef du département applications de soutien – 05.17.92.01.90 - ADC ROUX Séverine, adjointe au chef du département applications de soutien 05.17.92.91 Liste des pièces requises pour déposer une candidature : Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement obligatoire pour tous les candidats (signer en bas de la page 2) et disponible à cette adresse : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique - bureautique/Avoir des compétences en informatique - bureautique/requis Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/requis Savoir-faire Savoir s'organiser/niveau pratique/requis Savoir travailler en équipe/niveau pratique/requis Savoir analyser/niveau maîtrise/requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis Savoir communiquer/niveau pratique/requis Savoir s'adapter/niveau maîtrise/requis Temps plein Oui Critères candidat Niveau d'études min. requis Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Niveau d'expérience min. Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administration et géographique / Affectation : Ecole de gendarmerie Centre National d'Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie) Caserne sous-lieutenant AUBRY Rond-point Albert BIGNON - 17300 Rochefort Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) : TECHNICIENNE / TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant : https://www.fonction-publique.gouv.fr/files/files/Actualite/RMFP%20V1.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : ERNUM032 Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : Temps de travail sur emploi-type 2 : Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2) : Assistant support Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant : http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : SIC016A Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 : Code fiche de l’emploi-type 2 (REMI): Temps de travail sur emploi-type 2 : Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17) Lieu d'affectation ROCHEFORT Lieu d'affectation (sans géolocalisation) ROCHEFORT Date de vacance de l'emploi 01/01/2026 Personne à contacter (mail) spc.bgp.eg.rochefort@gendarmerie.interieur.gouv.fr