Alternant(e) chargé(e) de suivi et relation client f/h

L'entreprise

Savoie Analyses est un laboratoire de contrôle spécialisé dans les prélèvements et analyses pour les activités :

* Hydrologie & Environnement : Suivi du contrôle sanitaire de la qualité de l’eau potable en Savoie et Haute Savoie, suivi des eaux de rejets industriels et urbains, surveillance de la qualité des eaux naturelles, souterraines et superficielles, contrôle de légionella dans les tours aéroréfrigérantes et eaux chaudes sanitaires
* Agro-alimentaire : Surveillance sanitaire des aliments sur les lieux de production et de distribution, reconnue en tant qu’organisme de formation et d’audit

Savoie Analyses propose une prestation complète de :

* Prélèvements et mesures in situ
* Analyses microbiologiques : légionelles, germes et pathogènes
* Analyses physico-chimiques : MES, DBO, DCO, bilan azote, anions et cations
* Analyses de micropolluants minéraux : résidus de métaux lourds, métaux rares et mercure …
* Analyses de micropolluants organiques : pesticides, hydrocarbures, perturbateurs endocriniens, polluants émergents à l’état de traces et ultra-traces
* Aide à l’interprétation des résultats et de la réglementation
* Formations, audits & conseils (voir catalogue de formations)

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Clientèle & Administration des Ventes (ADV), vous interviendrez sur les missions suivantes :

Suivi et Relation Client

* Traitement des demandes clients (mise à jour de la base de données, transmission des résultats, etc.)
* Etablissement de devis en lien avec les demandes clients
* Assurer le suivi quotidien des dossiers clients (suivi des prestations, réalisation d'exports/rapports de synthèse, traitement des réclamations)
* Validation administrative des dossiers et suivi des bons de commande
* Accueil physique et téléphonique des clients
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client
* Participer à l'amélioration continue du service

Community Management

* Animer les réseaux sociaux de l'entreprise (LinkedIn)
* Créer et programmer du contenu engageant
* Concevoir, rédiger et envoyer des campagnes de mailing/newsletters

Profil recherché
* Etudiant(e) BAC +2 à BAC +5 dans la relation client
* Excellent relationnel et sens du service client
* Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'équipe
* Aisance des outils bureautiques



A partir de juillet, durée de 1 à 2 ans.

Travail du Lundi au Vendredi (35h semaine - Horaires flexibles en fonction de l'organisation du service)