Missions
* Assurer le suivi contractuel des prestations et veiller au respect des référentiels et engagements de service définis.
* Coordonner les fournisseurs et partenaires afin de garantir leur bonne intégration dans les processus d’exploitation (gestion des incidents, changements, supervision, etc.).
* Organiser et piloter les instances de gouvernance et assurer le suivi des plans d’action associés.
* Suivre la qualité de service et les indicateurs de performance (SLA), identifier les écarts et piloter les actions correctives.
* Gérer les escalades, non-conformités et situations contractuelles sensibles, en lien avec les parties prenantes internes.
* Contribuer à l’amélioration continue des activités d’exploitation et accompagner les équipes opérationnelles dans leurs missions.
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