Lindt & Sprüngli, entreprise internationale du secteur agro-alimentaire est reconnue comme l'un des principaux leaders sur le marché du chocolat au travers de marques emblématiques telles que Lindor, Excellence, Champs-Elysées et Pyrénéens.
Lindt & Sprüngli France, c'est aussi un réseau de 30 boutiques qui propose chaque jour à nos clients des produits et services exclusifs, une offre expérientielle unique et bien sûr les réalisations artisanales de nos maîtres chocolatiers.
Venez enchanter le monde avec notre chocolat en rejoignant notre équipe IT à Paris Trocadéro.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI), le/la Responsable de Support IT, sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support, Infrastructure et Cybersécurité, est chargé(e) de gérer l'assistance de ces utilisateurs sous le périmètre technique.
Il est le point de contact privilégié pour les collaborateurs, et travaille en lien direct avec les autres membres de la DSI (Infra, Réseau, Cyber, Fonctionnel, Digital ...) pour les expertises spécifiques et le support N3.
Il est également responsable d'assurer le suivi et le bon fonctionnement du matériel informatique sur le site de Paris (postes de travail, salles de réunion, visio...).
MISSIONS :
Gérer un Parc et un stock de matériel IT
* Veiller à l'attribution des équipements IT fonctionnels en adéquation avec les besoins des collaborateurs
* Assurer une gestion de stock de ces équipements IT
* Assurer le renouvellement de ces équipements
Gérer les comptes utilisateurs de votre périmètre (Entrées, Mouvements, Sorties)
* Veiller à la création des nouveaux colorateurs dans l'active directory, office 365 et SAP
* Veiller aux modifications des colorateurs dans l'active directory, office 365 et SAP en fonction de leurs évolutions
* Veiller à la désactivation des colorateurs en cas de départ
Prendre en charge, identifier, analyser les demandes des utilisateurs
* Assurer la prise d'appels des incidents utilisateurs er résoudre les incidents techniques
* Être garant du bon renseignement de l'outil de gestion des incidents et des demandes afin d'en assurer la traçabilité
* Assurer le suivi administratif des dossiers de demande d'assistance en cours auprès des prestataires partenaires
* Escalader les tickets hors de votre périmètre
* Suivre, informer les utilisateurs sur leurs demandes et clôturer les dossiers
Être le contact privilégié du support et de nos comptes VIP
* Conseiller et former les utilisateurs aux équipement IT et outils bureautiques
* Conseiller et former les dirigeants aux équipement IT et outils bureautiques
Contribuer à la diffusion de la connaissance bureautique
* Enrichir la documentation utilisateurs sur tous les sujets bureautiques, ou outils à large spectre (ex : tel mobile...)
* Produire du contenu de formations bureautiques, le diffuser efficacement et assurer des formations aux formats adaptés (présentiel, webinar, vidéo...)
Piloter des prestataires externes de support pour la Force de Vente
* Assurer la résolution des incidents non traités par le prestataire
* Participer au COPIL des prestataires
Participer à la création et mise en place d'indicateurs de performance du Support
* Taux de résolution des Demandes et des Incidents
* Respect des SLA
PROFIL :
Formation :
* Formation Bac +2 en informatique
* Parcours professionnel de 5 ans incluant une expérience similaire
Savoir-faire :
* Connaître les principes d'intégration de matériels et de logiciels
* Connaître le système d'exploitation Microsoft Windows et outils bureautiques (pack Office, messagerie Outlook)
* Connaître les outils de virtualisation des postes de travail, de prise de main à distance du poste utilisateur et de télédistribution
* Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement matériel ou logiciel en micro-informatique · Appliquer une démarche méthodique et logique de résolution des dysfonctionnements
* Définir la configuration et installer un poste client
* Planifier et organiser un déploiement des postes de travail intégrant les spécificités et contraintes des services · Analyser les performances du parc informatique et préconiser les mesures d'optimisation
* Appliquer les normes de sécurité et d'assurance qualité en assistance informatique
Savoir être :
* Sens relationnel et capacité d'adaptation à différents interlocuteurs
* Esprit d'équipe
* Rigueur, autonomie
* Réactivité
* Capacité à faire preuve de pédagogie dans la formation des utilisateurs
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