Technicien support fonctionnel n2 (h/f)

Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) - Toulouse
Nous recrutons un Technicien Support Fonctionnel Niveau 2 (H/F) pour notre agence toulousaine. Votre rôle sera de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, en traitant les incidents complexes et en contribuant à l'amélioration continue des processus.





Les missions principales :



* Assurer la qualification et la résolution des incidents fonctionnels remontés par le Centre d'Appel ou issus de la supervision.
* Analyser et vérifier les informations collectées, compléter les données manquantes et appliquer les procédures de diagnostic.
* Effectuer des analyses de logs applicatives et des recherches SQL pour identifier la cause des incidents.
* Rédiger et enrichir la base de connaissances à travers la création de fiches solutions.
* Réaliser des analyses récurrentes d'incidents et proposer des plans d'amélioration en collaboration avec les experts métiers et techniques.
Technical skills


* Requêtes SQL et analyse de logs applicatives
* ServiceNow
* Outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc.)
* Systèmes d'exploitation Windows
* Connaissance des produits bancaires / applicatifs métiers


Soft skills


* Réactivité et sens du service à l'utilisateur.
* Rigueur dans le suivi des incidents et le respect des procédures.
* Capacité d'analyse et de synthèse pour qualifier rapidement les problèmes.
* Esprit d'équipe et bonne communication avec les autres niveaux de support et les métiers.
* Engagement sur les résultats et respect des délais de traitement.