Chargé de la qualité de service f/h h/f

Description de la mission

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive :

Anime le dispositif Qualité de service au sein de la Direction de la Relation Client

Veille sur la qualité et lhomogénéité du service rendu auprès des locataires sur tout le territoire, notamment sur les aspects de sécurité technique et de propreté

Contribue aux démarches de concertation et de négociation avec les Associations de locataires

Définit les besoins avec les utilisateurs, pour contribuer à faire évoluer les applications professionnelles utilisées (cf. Aravis)

Prépare les marchés en collaboration avec les agences, le Service Technique dExploitation et le Service Achats Marchés

Participe à lanalyse des offres des marchés dexploitation et de fonctionnement des agences

Met à disposition les bordereaux de prix des nouveaux marchés dans le logiciel de gestion

Présente les marchés conclus aux utilisateurs et assure le suivi des indices de prix des prestations et la mise à jour des tarifs sur loutil de gestion

Evalue annuellement les fournisseurs dexploitation, et recadre si nécessaire les exécutants en cas dinsuffisance ou dune mauvaise utilisation de ces marchés en cours de marchés

Il/elle assure la bonne exécution des marchés et le relationnel avec les prestataires

Est un appui auprès des agences en cas de réclamations des locataires ou des représentants des associations des locataires ou des collectivités

Promeut la prestation de gestion de compte de tiers lors de visite avec les maires des communes

Participe à lélaboration et à lanalyse des enquêtes de satisfaction à lintention des locataires

Profil

Conditions de travail

Déplacements ponctuels au sein du département

Compétences et connaissances requises

Connaissances de lenvironnement du logement social

Connaissance des outils informatiques

Maîtrise de la gestion de projets

Capacités rédactionnelles

Bac + 5 souhaité

Fourchette de salaire

33-37 k