Responsable (h/f)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Responsable transition contrat (H/F)

Le/La Chargé(e) de Transition aura pour mission principale d'assurer le transfert fluide et documenté des activités de support informatique d'un prestataire sortant vers deux nouveaux prestataires. Ce rôle est temporaire et critique pour garantir la continuité du service aux utilisateurs finaux pendant la période de transition. Le contrat couvre plusieurs entités Airbus (Commercial, North America, Atlantics, Aerostructures Gmbh) sur plusieurs pays (Allemagne, UK, Espagne, France,.).

Planification et Coordination de la Transition :
-Participer à l'élaboration du plan de transition détaillé (calendrier, jalons, livrables) et prendre en compte les évolutions.
-Documentation et Transfert de Connaissances :
-Identifier, collecter et organiser toute la documentation pertinente (procédures, bases de connaissances, SLA, inventaires matériels et logiciels, etc.).
-Gestion des Incidents de Transition :
-Servir de point de contact principal pour la résolution des problèmes et des points de blocage spécifiques à la phase de transition.



Formation souhaitée mais non obligatoire : BAC 5
Expérience souhaitée : min. 6 ans d'expérience transition complexe
Expérience significative dans la gestion de projet IT, idéalement dans des missions de transition, de migration ou de changement de prestataire.Excellente compréhension des processus ITIL (en particulier Gestion des Incidents, des Problèmes et des Changements).
Solides connaissances en environnement de support informatique (Service Desk, support de proximité, gestion des postes de travail/matériels/logiciels standards).
Maîtrise des outils de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management) et de la documentation.

Expérience obligatoire en transition de contrat (risque associé au transfert des connaissance entre les fournisseurs application par application), négociation et gestion de contrat, gestion de la gouvernance, gestion des risques
-Anglais - niveau négociation C1 minimum et allemand est un plus