Senior technical product manager

Chez AREA 17, nous souhaitons aider le monde à être plus ouvert, plus résilient et plus optimiste.

Nous collaborons avec des clients que nous admirons et en qui nous avons confiance, issus de divers secteurs, tels que Saint Laurent, le Lucas Museum, l’Agence Internationale de l’Energie, la Fondation Louis Vuitton et The New York Times. Nous bâtissons des partenariats durables en créant de la valeur au travers de marques, d’expériences et de technologie.

Nous recherchons un·e Senior Technical Product Manager pour coordonner notre programme Global Care. Gérant un important portefeuille de clients de nos studios de New York et de Paris, vous ferez le lien entre la maintenance technique et la stratégie client.


Le poste

En tant que Senior Technical Product Manager chez AREA 17, vous serez responsable de maintenir notre portefeuille de sites clients en bon état de fonctionnement et d’en assurer l’amélioration continue. Grâce à votre expérience en développement, vous réalisez un premier tri technique, évaluez proactivement l’état des systèmes et guidez une équipe d’ingénieurs dédiée à la gestion quotidienne des incidents et à l’évolution à long terme des plateformes.


Missions clés

Technical Product Management

* Gestion du backlog : évaluer les tickets d’incidents entrants, investiguer le code, les logs et les problèmes de base de données avant de les attribuer à l’équipe technique.
* Orchestration des sprints : traduire les besoins de maintenance et les rapports de bugs en tâches techniques actionnables, en gérant les sprints hebdomadaires pour l’ensemble du portefeuille.
* Conseil architectural : collaborer avec les ingénieurs pour évaluer la faisabilité des mises à jour demandées et orienter les décisions sur la dette technique, les correctifs de sécurité et les mises à jour de plateforme (ex : mises à jour du CMS).
* Surveillance proactive : auditer régulièrement les outils de monitoring (Uptime, Performance, scans de sécurité) pour identifier les tendances, prévenir les pannes et proposer des optimisations de performance.

Leadership client global

* Onboarding : piloter la transition des nouveaux projets vers le programme Care, en veillant à ce que le périmètre, les processus et les attentes soient compris par le client dès le premier jour.
* Liaison globale : servir de principal·e interlocuteur·rice technique pour les clients en Amérique du Nord et en Europe, en expliquant clairement les enjeux techniques.
* Communication : diriger la stratégie de communication lors des pannes critiques, en fournissant des mises à jour en temps réel et en rédigeant des « rapports d’incident » expliquant les causes racines et les mesures correctives.
* Feuille de route stratégique : travailler avec les clients et nos équipes partenariales pour anticiper les besoins techniques (conformité sécurité, replatforming, fin de vie des solutions tierces) afin que leurs plateformes évoluent avec leur activité.
* Reporting : maintenir des tableaux de bord automatisés et des rapports mensuels de performance démontrant le ROI du programme Care.

Méthodologie et excellence opérationnelle

* Delivery agile et pragmatique : faciliter les rituels de delivery (stand-ups, grooming, rétrospectives, communication asynchrone) optimisés pour un environnement de maintenance à haut volume et à plusieurs fuseaux horaires.
* Transition post-lancement : assurer une passation fluide entre l’équipe projet interne et l’équipe Care, de la configuration initiale des outils à la maintenance de la documentation dans Jira et Confluence.
* Santé opérationnelle : suivre la marge du programme et la capacité de l’équipe afin de garantir un équilibre et de concentrer les efforts sur les risques prioritaires.