Technicien helpdesk retail - points de vente h/f

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2300 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne,Porto, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServices

Contexte

Dans le cadre du support IT des magasins et points de vente, notre client recherche un Technicien Helpdesk Retail spécialisé dans l'assistance à distance des équipements d'encaissement et périphériques magasins.

Le poste est orienté support opérationnel retail/grande distribution avec gestion d'incidents techniques liés aux équipements en magasin.

Missions principales

- Assurer le support hotline des utilisateurs en points de vente
- Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing
- Réaliser le diagnostic et la résolution à distance des incidents
- Assurer la prise en main à distance des équipements magasins
- Supporter les équipements retail :
- douchettes / scanners
- imprimantes tickets
- TPE
- caisses
- balances
- terminaux mobiles
- Assurer le support Windows et applications d'encaissement
- Escalader les incidents critiques aux équipes terrain/N2/N3
- Suivre les incidents jusqu'à résolution
- Participer à la gestion du parc matériel magasins
- Mettre à jour les procédures et la base de connaissances
- Garantir la continuité d'activité des magasins

Environnement technique

- Environnement retail / grande distribution
- Support points de vente
- Windows 10 / 11
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI)
- PMAD / prise en main à distance
- Imprimantes thermiques
- TPE / systèmes d'encaissement
- Réseaux magasins
- Active Directory