Vous êtes à la recherche d'un emploi dans la restauration, où qualité et simplicité se conjuguent pour offrir des moments gourmands ? Vous aimez conseiller, fidéliser et évoluer dans un environnement stimulant et rythmé ?
Rejoignez La Famille en tant que Chargé de relation client H/F et devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients !
Sous la responsabilité du Head of sales, vous intégrerez notre équipe dédiée aux évènements d'entreprises (Corporate Events). Véritable interface entre nos clients et nos équipes internes (cuisine, livraison, commerce), votre rôle est de garantir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant le développement de nos ventes.
Vos défis
- Customer Success & Fidélisation : Gérer les e-mails et appels entrants avec réactivité et professionnalisme. Assurer le suivi des clients, évaluer leur engagement, gérer les réclamations et actionner des leviers de fidélisation durables.
- Gestion commerciale : Prendre les commandes en temps réel, chiffrer des devis précis et assurer la cohérence tarifaire. Organiser la faisabilité des prestations en lien étroit avec la cuisine et la livraison.
- Rigueur opérationnelle : Saisir chaque commande avec une rigueur absolue (code porte, allergie, etc) et briefer avec précision les équipes de livraison pour garantir une exécution sans erreur sur site.
- Expériences wow : Conseiller au mieux vos interlocuteurs pour faire de chaque commande un moment gourmand et inoubliable.
- Développement des ventes : Identifier et activer de nouvelles opportunités (prospection ciblée, appels sortants, relances de devis et génération de leads).
- Facturation et encaissement : Assurer l'ouverture des comptes clients, le suivi des processus de facturation et mener les relances des factures impayées.
- Gestion administrative : Gérer les e-mails et appels transverses du standard (restaurants, services généraux, direction). Mettre à jour les offres et tarifs sur notre site internet
Ce que nous recherchons
Titulaire d'un Bac +2/3 en Commerce ou Gestion Commerciale, vous bénéficiez d'une première expérience significative dans un rôle similaire en gestion de clientèle ou commerce BtoB.
Qualités clés :
- Un excellent relationnel, une aisance orale et écrite indiscutable, et un sens aigu de la satisfaction client
- Autonome, rigoureux(se) et proactif(ve), vous savez gérer les priorités et garder le sourire dans un environnement de flux.
- Dynamique et communicatif(ve), vous aimez construire le succès collectivement et partagez une vraie sensibilité pour nos produits gourmands.
Ce que nous vous offrons
- Un CDI à temps plein (35h) du lundi au vendredi
- Un poste clé au coeur des échanges entre cuisine, livraison, clients et commerce
- Une équipe à taille humaine, conviviale et engagée
- Un déjeuner offert chaque jour pour découvrir et apprécier nos recettes
Envie de faire partie de l'aventure et de contribuer à notre succès ? Rejoignez-nous et faites de chaque commande un moment gourmand et agréable pour nos clients !
La diversité est une richesse : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un besoin d'aménagement spécifique? Parlons-en !
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