Chef d'équipe retours - litiges f/h

Dans le cadre de sa croissance, SODISPRA, spécialiste de la logistique de pièces de rechange et accessoires automobiles, recrute un Chef d’équipe Retours & Litiges F/H pour piloter une activité stratégique au cœur de la satisfaction client. Rattaché au Responsable logistique et approvisionnement, vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs dédiée à la gestion des retours produits et des litiges, en garantissant performance, qualité et respect des délais. Vos missions principales : Organiser et répartir l’activité quotidienne Suivre les volumes et analyser les indicateurs de performance (KPI) Mettre en place des actions d’amélioration continue Assurer l’interface avec les équipes logistiques, transporteurs et fournisseurs Optimiser les procédures internes Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation clients Vous justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipe, idéalement en environnement logistique ou service client. Vous êtes reconnu(e) pour : Votre leadership et votre sens de l’organisation Votre capacité à analyser et résoudre les problématiques opérationnelles Votre aisance avec les outils informatiques Votre culture du service et de la performance Une connaissance du secteur automobile, et idéalement des bases en mécanique automobile, serait un atout apprécié. Avantages Poste en CDI Participation aux bénéfices Prime variable mensuelle Mutuelle et prévoyance SODISPRA est une plateforme de pièces de rechange automobile pour professionnel du réseau DISTRIGO, née d’une fusion entre le groupe BERNIER et le groupe BIGOT. La plateforme est basée à Ormes dans le bassin orléanais. Nos équipes interviennent dans 14 départements, de l’Ile-de-France jusqu’au sud de la région Centre. SODISPRA réalise un Chiffre d’Affaires de 85 millions d’euros par an et rassemble 85 collaborateurs dont 20 sont dédiés au commerce. Véritable centrale d’achat, SODISPRA fournit les professionnels de l’automobile en pièce de rechange d’origine et équipementiers toutes marques, pneumatiques, équipements pour atelier, fournitures de bureau, textiles…etc.