Sous la direction du Directeur Commercial vous organisez et assurez le pilotage du point de vente qui vous est confié afin de développer la satisfaction clients et d'optimiser le chiffre d'affaire du magasin.
Vous entretenez des relations internes (équipe en magasin, directeur commercial, responsables d'autres magasins et interlocuteurs du siège) et externes (clients, fournisseurs et entreprises extérieures).
Principales activités :
- Garantir la bonne tenue du point de vente et la qualité de la relation clientèle,
- Garantir la sécurité des biens et des personnes,
- Assurer l'encadrement de l'équipe de vente,
- Assurer la gestion des ressources humaines,
- Assurer le suivi des résultats économiques du point de vente.
PROFIL
Connaissances :
- Indicateurs économiques et leviers de performance d'un point de vente
- Règles commerciales : encaissement, échanges, remboursements, gestion des litiges
- Normes de merchandising de l'enseigne
- Outils informatiques internes (logiciels de caisse, gestion commerciale, reporting.)
- Règles de sécurité en magasin
- Principes essentiels du droit du travail
Maîtrises opérationnelles :
- Gestion des commandes fournisseurs et suivi des approvisionnements
- Mise en œuvre des techniques de merchandising sur la surface de vente
- Utilisation avancée des outils informatiques du magasin
- Techniques de recrutement et intégration des collaborateurs
Relation client & posture professionnelle :
- Développer la satisfaction client et garantir une expérience positive
- Adapter son discours et son attitude selon l'interlocuteur
- Faire preuve de réactivité, d'autonomie et de discernement
Organisation & performance :
- S'impliquer dans l'atteinte des objectifs du magasin
- Anticiper, prioriser et organiser efficacement son activité
- Se fixer et fixer des objectifs clairs, en moyens comme en résultats
Management & coopération :
- Fédérer une équipe autour d'un projet ou d'un objectif commun
- Arbitrer des points de vue divergents avec diplomatie
- Analyser les situations et prendre des décisions adaptées
Vous avez de l'expérience en grande distribution avec des bases en management.
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