Orapi conçoit, fabrique, distribue des produits et solutions de haute technologie pour l'hygiène et la maintenance industrielle.
Fort de 50 ans d'expertise, répondre aux besoins de ses 100 000 clients et 2 000 000 d'utilisateurs à travers le monde, sur des secteurs diversifiés : industrie, transport, loisirs, collectivités, santé.
Rayonnement international : Orapi a souhaité très tôt suivre ses clients grands comptes à l'international. Pour cela, nous avons créé des usines en France (2) et dans le monde. Nous recherchons pour notre filiale PROVEN, un Responsable Relation Clients (H/F) dans le cadre d'un CDI, basé à Paris - La Défense (92).
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous contribuez à la satisfaction clients en supervisant l'ensemble des flux depuis la création du compte jusqu'au règlement avec la responsabilité d'une équipe de 3 personnes.
Vos missions seront les suivantes :
Contrôler le traitement des commandes :
- Superviser le traitement administratif des commandes depuis la réception jusqu'à la livraison chez les clients et en assurer le suivi jusqu'à la facturation (enregistrement des commandes, suivi des livraisons, gestion des retards de livraison, gestion des ruptures etc.) ;
- Assurer l'interface entre la force de vente, la logistique, le marketing, les appros et la clientèle ;
- Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise ;
- Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison ;
- Gérer un secteur de portefeuille clients (avec l'ensemble des missions administratives des ventes) de façon permanente pour certains clients stratégiques et ponctuelle en fonction de période de surcroît d'activité et ou de remplacement d'équipe.
Assurer l'activité de suivi de la clientèle :
- Gérer les litiges, réclamations et contentieux clients en collaboration avec les commerciaux ;
- Répondre aux demandes spécifiques des clients.
Assurer la gestion et les prévisions commerciales :
- Etablir les tableaux de bord liés à l'activité du service client ;
- Analyser les résultats de vente par marché, par client ;
- Etablir les prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale ;
- Établir des statistiques commerciales (chiffre d'affaires, marge, progression par client, ouverture de comptes, stocks, etc.).
Assurer la gestion de la base de données clients et articles :
- Suivre et assurer la mise en place et déploiement de l'ERP ;
- Créer et mettre à jour les codes clients (arborescence) ;
- S'assurer de la conformité des données article entre ERP et les stocks ;
- Intégrer et mettre à jour les conditions commerciales (renforts, promotions) dans l'ERP, Eshop, EDI.
Assurer le management d'une équipe de 3 personnes :
- Accompagner et animer les assistants commerciaux dans leur mission ;
- Informer les assistants commerciaux sur les nouvelles directives commerciales et s'assurer de leur mise en application ;
- Assurer le recrutement, l'intégration, la formation des assistants commerciaux et la gestion des congés de l'équipe ;
- Coordonner les différents services intervenant sur la chaîne commerciale (commerciaux, logistique, supports techniques).
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