Chargé (e) de clientèle

Description de l'entreprise

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, etc...

Le Chef de notre restaurant est titré Maître Restaurateur, preuve d’engagement sur les produits locaux et le fait-maison. Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.
Un potager urbain fournit, en saison, une partie de l’approvisionnement de notre cuisine.


Description du poste

La relation clients est au cœur de votre préoccupation.

Chaque client a droit à votre attention et un soin personnalisé.

Vous combinez en permanence la relation client avec les tâches administratives permettant l’optimisation du C.A. banqueting & hôtellerie.

Ainsi :

1. Vous assurez les demandes clients par téléphone, mail, réseaux sociaux ou sur place
2. Les demandes peuvent concerner :Des demandes banqueting comme : convention, réunion, journée de travail…Des congrès et conventions résidentielsDes déplacements sportifs : foot, rugby, handball, volley…
3. Vous élaborez les devis en suivant les demandes clients. Vous n’hésitez pas à conseiller les clients dans leur choix
4. Vous assurez le suivi de chaque demande en recontactant le client après réception du devis pour être sûr que le devis correspond bien à ses attentes
5. Vous assurez les modifications et évolutions des demandes clients
6. Dès confirmation du client, vous envoyez la proposition finale
7. Vous suivez le dossier pour assurer de la réception des acomptes aux délais prévus
8. En cas d’annulation par le client, vous vous inquiétez pourquoi …. Être sûr que le client pense à vous lors d’une prochaine demande
9. Vous accueillez le client pour des visites de repérage avant l’évènement
10. Vous assurez l’accueil client au début de la réunion / de l’évènement tout en vérifiant une dernière fois les détails du déroulement avec lui
11. Vous assurez le paiement final par le client
12. Vous vous entretenez avec chaque client pour assurer son entière satisfaction tout en optimisant la commercialisation. Vous êtes une force de suggestions auprès des clients.
13. Vous faites le lien et assurer la bonne transmission des informations avec le cluster Atypio pour les demandes venant du siège.

Techniques métiers

14. Vous gérez les appels téléphoniques en mettant la relation client au cœur de l’entretien
15. Vous utilisez pour la gestion des demandes du client les outils de gestion de l’établissement
16. Vous utilisez l’outil du groupe Accor pour élaborer les devis client et assurer son suivi
17. Vous respectez les procédures administratives tout en privilégiant la relation clients
18. Vous appliquez les procédures afin que l’administratif soit rapidement et correctement effectué au profit de la relation client.
19. Soucieux (se) du bien-être des clients & collaborateurs, vous appliquez les règles de sécurité et PCI DSS.
20. Vous échangez avec les différents services afin de vous assurer du bon suivi des demandes clients.
21. Vous apportez votre aide, chaque fois que cela est possible, aux autres services créant ainsi une satisfaction client et un fort esprit d’équipe.
22. La connaissance des outils Accor est un plus.

Qualifications
23. Vous adorez le contact & relationnel clients aussi bien sur place que par téléphone & mail
24. Chaleureux (se) et enthousiaste
25. Empathie
26. Energique & volontaire
27. Positif dans la relation à l’autre
28. Bonne élocution
29. Bon niveau d’anglais oral ET ECRIT
30. Excellente maitrise du français écrit
31. Bonne maitrise des réseaux sociaux
32. Être à l’aise avec la communication par écrit

Informations supplémentaires

Avantages

* Indemnités compensatrices nourriture (8,44 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 185 € bruts sur 22 jours travaillés).

* Prime trimestrielle versée si atteinte objectifs RPS.

* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.

* Prime 13ème mois sous condition d'ancienneté

* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)

* Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,

* CSE (Ex Comité d'entreprise)

* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit...)

* Hôtel managé par le réseau Atypio