Téléconseiller h/f

TÉLÉCONSEILLER EN RECOUVREMENT (H/F) Niveau 3 (coefficient 252) – CDI – Poste basé à Cergy Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d’Allocations Familiales du Val d’Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l’insertion, la parentalité … Notre mission de service public s’exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d’€ pour le Val d’Oise) et le développement d’actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d’€), adaptées aux besoins des familles de notre départeme nt. Nous rejoindre, c’est d’abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aus si :Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en Fran ce ;Contribuer à un projet de socié té ;Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l’accompagnement des allocatai res. La Direction Comptable et Financière (DCF) a pour mission le maniement des fonds et l’enregistrement des opérations dans les comptes, le recouvrement des créances et la vérification de la régularité des ordres de recette et de dépe nses. Le Service Mutualisé de Télérecouvrement (SMTR) assure la gestion du télérecouvrement pour les Caf du 91, 92, 94, 95 et 62. La plateforme mutualisée de télérecouvrement est composée d'une équipe de 11 techniciens et 2 référents tech nique. ACTIVITÉS PRI NCIPALESA partir des listes des recouvrements envoyées par les CAF adhérentes, le(la) titulaire de l’emploi sera chargé (e) de : Préparer et analyser les dossiers des allocataires à re couvrer ;Gérer la relation avec l’allocataire défaillant par l’émission, la réception d’appels/courriers et par sms ;Notifier les décisions et mettre à jour les d ossiers ;Rédiger des notes internes à destination des CAF adhérentes en signalant les éventuelles incohérences dans les dossiers, les indus relevant d’un cas de fraude ou les indus injustifiés (après le contact téléphonique avec l’allo cataire). PROFI L RECHERCHÉDisposant d’une bonne élocution, vous avez l’habitude de gérer des conversations téléphoniques avec efficacité. Vous êtes en capacité de rédiger et d’analyser des documents. ÉTAPES CLÉS D U RECRUTEMENTLes candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation via le lien indi q ué ci-contre. Le dispositif de sélection se fera à partir d’épreuves écrites et pratiques. Les candidat(e)s qui obtiendront la moyenne seront reçu(e)s en entretien. Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d’Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situati on de handicap. CONDITIO NS PARTICULIÈRESL’organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attentio n particulière :Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 26 845,93€ sur 14 mois (selon profil) ;Une prime d ’intéressement ;Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;Le bénéficie d’un forfait mo bilité durable ;Des titres restaurants d’une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge p ar l’employeur ;Une mutuelle et un régime de prévoyance ;Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée :Un aménagement RTT jusqu’à 20 jours par an permettant d’effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la for mule choisies) ;Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;Un accord de télétravail ;Un environnement de tr avail agréable ;Le bénéfice des œuvres sociales du comité socia l et économique.