Consultant support (sage frp1000)

Nom du poste à pourvoir Consultant Support (Sage FRP1000)
Description du poste En rejoignant l’équipe Customer Support dédiée à Sage FRP1000, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients grands comptes et partenaires intégrateurs. Votre mission: les aider à résoudre leurs problématiques fonctionnelles ou techniques, en apportant des réponses claires, rapides et pertinentes.

En tant que référent(e) sur votre périmètre, vous analysez les cas remontés, établissez un diagnostic précis et proposez des solutions concrètes. Votre expertise peut également vous amener à recommander un complément de formation, la mise en place d’un audit ou l’utilisation d’un outil adapté, dans une logique d’optimisation continue de l’expérience client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe Product Delivery, dans un environnement stimulant où l’esprit d’équipe, la réactivité et la qualité de service sont essentiels.

Ce poste est à pouvoir à Merignac, avec une organisation de travail hybride (3 jours bureau / 2 jours à distance)

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique, finance ou comptabilité (type DUT/BTS, Licence, Master MIAGE ou équivalent) et avez une appétence forte pour la relation client et l’analyse fonctionnelle.
Vous êtes aujourd’hui consultant(e) ERP, utilisateur(trice) avancé(e) d’un logiciel de gestion, ou professionnel(le) de la finance souhaitant évoluer vers un rôle plus transverse.

Une bonne connaissance de Sage FRP1000, ou une certification de niveau DCG, est un atout apprécié.
Responsabilités principales Ce que nous attendons de vous :

- Un réel talent pour résoudre des problèmes complexes et poser un diagnostic structuré.
- De la rigueur, de la curiosité, et une forte capacité d’analyse.
- Un excellent relationnel, et une empathie naturelle dans l’accompagnement client.
- Une capacité à aller au fond des sujets, à poser les bonnes questions et à challenger les informations reçues.
- Une posture force de proposition, tournée vers l’amélioration continue.
- Un esprit collaboratif, et une vraie envie de contribuer à l’intelligence collective de l’équipe.
- Une bonne maîtrise de l’anglais professionnel.
- Une expérience en relation client ou support applicatif est un véritable plus pour réussir dans ce rôle.

Ce qu'offre Sage:

- Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine.
- Mobilité internationale : possibilité de travailler jusqu’à 10 semaines/an dans 40+ pays.
- Tickets restaurant : 10 €/jour (pris en charge à 60 %).
- Transport : remboursement à 80 % de votre abonnement de transport public
- Bien-être & développement : coaching, abonnement Calm, congé formation (5 jours/an).
- Plein d'autres avantages CSE

#LI-JJ1
Fonction Customer Operations
Pays France
Lieu Bordeaux
Work Place type Hybrid
Présentation de Sage Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions.

Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel.
En savoir plus sur le travail chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/travailler-chez-sage/

Nous célébrons l'individualité et vous invitons à nous rejoindre si vous acceptez toutes les origines, identités, croyances et façons de travailler. Si vous avez besoin d'aide pour postuler, contactez-nous à l'adresse careers@sage.com .
En savoir plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/diversite-egalite-et-inclusion/