Vous aimez quand la technique sert vraiment à quelque chose ? Quand vos compétences informatiques aident concrètement des équipes sur le terrain ? Ici, pas de support “dans le vide”. Chaque ticket résolu, chaque utilisateur accompagné a un impact direct sur les missions sociales du Département. Et ça change clairement la donne.
Qui sommes-nous ?
Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 1,9 million d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'autonomie, l'insertion et l'éducation!
Votre mission au quotidien
Vous rejoignez une équipe de 8 personnes, au cœur du pôle Solidarités Proximité et Services aux Usagers. Une équipe qui fait le lien entre les outils numériques et les professionnels de terrain. Ici, vous êtes un véritable facilitateur du quotidien.
Votre rôle commence par l’assistance aux utilisateurs. Vous êtes le premier point de contact pour les agents qui utilisent les logiciels métiers Solidarités. Vous analysez les demandes, vous comprenez rapidement les problématiques et vous apportez des solutions concrètes. Vous intervenez sur des incidents, mais aussi sur des questions d’usage. Vous ne vous contentez pas de dépanner. Vous expliquez, vous accompagnez, vous rendez les utilisateurs autonomes.
Vous réalisez également du paramétrage de premier niveau. Gestion des habilitations, des profils utilisateurs, ajustements simples… vous contribuez à ce que les outils soient adaptés aux besoins du terrain. Vous mettez à jour les procédures, les modes opératoires et les supports d’aide. Votre objectif est clair : rendre l’utilisation des outils plus fluide et plus compréhensible.
En parallèle, vous participez à des projets d’évolution du système d’information. Vous prenez part aux ateliers, vous contribuez aux phases de tests et de recettage, et vous aidez à fiabiliser les évolutions avant leur déploiement. Vous produisez des supports utilisateurs et vous accompagnez les équipes lors des changements. Vous êtes impliqué(e) du début à la fin.
Vous jouez aussi un rôle clé dans la formation des utilisateurs. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés. Guides, tutoriels, vidéos, modules e-learning… vous adaptez les formats en fonction des besoins. Vous participez aux clubs utilisateurs pour recueillir les retours du terrain et améliorer les pratiques. Progressivement, vous pourrez animer des formations, en présentiel ou à distance.
Votre quotidien est varié. Vous passez d’un échange avec un utilisateur à un travail de fond sur un support, puis à une contribution sur un projet. Vous apprenez en continu, sur les outils comme sur les usages métiers. Et surtout, vous voyez directement l’impact de votre travail.
Profil
Vos compétences utiles
Vous avez une vraie appétence pour les systèmes d’information. Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et vous savez naviguer dans des environnements parfois complexes. Votre capacité d’analyse vous permet d’identifier rapidement les problèmes et de proposer des solutions adaptées.
Vous aimez aider. Votre sens du service et votre pédagogie font la différence dans la relation avec les utilisateurs. Vous savez expliquer simplement des sujets techniques et vous adapter à des interlocuteurs variés.
Vous avez de bonnes compétences en rédaction. Vous savez produire des documents clairs, utiles et accessibles. Vous êtes également curieux(se) et force de proposition. Vous n’hésitez pas à suggérer des améliorations, à repenser des pratiques, à proposer de nouvelles façons de faire.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et, idéalement, avec des outils de création de contenus comme le montage vidéo pour produire des tutoriels. Vous avez envie d’apprendre et de monter en compétences, notamment sur l’animation de formations.
Ce poste est proposé en contrat d’apprentissage. Vous avez donc envie de vous former, de progresser et de vous investir dans un environnement professionnel concret et utile.
Informations contractuelles
Pourquoi nous ?
En plus d'une rémunération adaptée, nous offrons un régime indemnitaire, d'une carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil, de nombreuses possibilités de formations, d’évolutions, de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales, sportives, culturelles, etc.).
Qu'attendre de nous ?
Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.
Prêt à relever le défi ?
Si vous êtes enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens, nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourd'hui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton « Postuler ».
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Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !
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