Assistant(e) service clients

Description du poste


Afin d’accompagner le développement du groupe, nous recherchons un(e) assistant(e) Service Clients.

Vous jouerez un rôle clé dans la relation clients et contribuerez à offrir une expérience client de qualité, en lien étroit avec les équipes internes (Commercial, Opérations, Reporting, Produits…).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

* Gestion de la relation client : Participer à la construction de relations de confiance pour favoriser l’identification de l’équipe Service Client comme principal point de contact pour les clients et distributeurs, à partir de l’entrée en relation et tout au long de celle-ci, en assurant une communication fluide et efficace.
* Suivi des demandes : Participer à la gestion et à la résolution des demandes clients, en coordination avec les équipes internes concernées pour garantir une réponse rapide et appropriée.
* Pilotage de l’activité de reporting dédié : Contribuer activement à la préparation, au contrôle et à la diffusion des reportings à destination des clients, en coordination avec les équipes internes, en veillant à la qualité, à la clarté et à la pertinence des informations transmises, et en participant à l’amélioration continue des supports.
* Amélioration des processus : participer à la définition, l’élaboration et la mise en place de processus et procédures visant à améliorer la satisfaction client, ainsi que la qualité et l’efficacité de la relation client.

Qualifications


Connaissances :

Formation supérieure BAC+5 (écoles d'ingénieur et/ou de commerce, équivalent universitaire)

Compétences & atouts :

* De préférence une expérience préalable en finance de marché et/ou en société de gestion
* Dynamisme, rigueur, sens de l’organisation, sens du service et de la relation client
* Polyvalence et adaptabilité pour travailler en collaboration étroite avec d’autres services
* Capacité à communiquer clairement et efficacement avec divers interlocuteurs, clients, distributeurs et internes
* Esprit analytique et orienté vers la résolution de problème


Informations supplémentaires


Poste basé à Paris (9ème arrondissement).

Merci de répondre à : support.client@sienna-im.com