Chargée de l'accueil - maison france services - communaute de communes du pays de l'arbresle

Vos missions en quelques mots La Communauté de Communes du Pays de L'Arbresle, située à 20 km au nord-ouest de Lyon, est composée de 17 communes pour 39 000 habitants. La Communauté de communes du Pays de L’Arbresle a ouvert sa Maison France Services en juillet 2022. La Maison France Services a pour finalité d'offrir aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité relais des administrations et services publics : notamment CARSAT, CAF, CPAM, MSA, Pôle Emploi, La Poste, Ministères de l’Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques. Accueil et accompagnement du public - MFS : - Accueil physique et téléphonique des usagers, orientation, prise de rendez-vous - Evaluation de la situation et des besoins de la personne reçue - Réponse aux questions posées - Accompagnement dans les premiers niveaux de démarches papiers et numériques - Stimulation et soutien à la prise d’autonomie des usagers dans leurs démarches - Pour des situations plus complexes, mise en lien et recherche de l’information par mail auprès des partenaires via les correspondants au sein des principales administrations - Animation et encadrement de l’espace public numérique Tâches administratives : - Saisie journalière des accompagnements effectués sur la plateforme ANCT - Reporting hebdomadaire de l’activité - Statistiques mensuelles - Mise à jour des informations - Gestion des rendez-vous Mission Accueil CCPA : - Accueil physique et téléphonique du public - Réception, traitement et diffusion de l’information - Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence - Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité - Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées - Gestion et suivi des réservations des ressources (salles, matériel informatique, téléphone) - Gestion et numérisation du courrier arrivé/départ - Gestion des consommables et des fournitures administratives (commandes stocks) Profil recherché 1/ Connaissances générales et administratives, capacité à assimiler de nouvelles connaissances dans ce domaine au fur et à mesure de l’évolution des dispositifs et/ou de la législation 2/ Maitrise de l'accueil Capacité d'accueil et d'écoute Une expérience en accueil du public est privilégiée Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation Savoir accueillir, mettre à l'aise, savoir écouter, savoir reformuler une demande Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles Savoir recueillir une information administrative précise Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche Confidentialité 3/ Capacité administrative Savoir analyser le formulaire adéquat Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers Savoir gérer un planning et s'organiser Savoir rendre compte 4/ Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques : Savoir utiliser les outils bureautiques de base Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des mails Savoir utiliser le matériel de visio communication Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de téléprocédures - Rémunération statutaire régime indemnitaire actions sociales (participation à la prévoyance, CNAS, AOC, tickets restaurants, forfait mobilité durable) - Poste ouvert aux agents contractuels - Travail à l'arborence : 117 rue pierre passemard 69210 l'Arbresle - Temps de travail : temps complet (35 heures réparties entre les missions Maison Frances Services et les missions accueil de la CCPA) - Horaires en journée et en semaine