Avec près de 1300 collaborateurs et de 90 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.
En tant que société à mission, sa raison d'être est d'œuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires.
Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.
Rejoignez notre équipe dynamique chez Erilia en tant qu'Assistant.e de relation client !
Vous êtes passionné par l'accompagnement client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise sociale en plein essor ? Nous recherchons un.e Assistant.e de relation client en CDD de 6 mois pour accompagner nos locataires dans leurs requêtes. Vous assurerez la réception des appels et le traitement des demandes de premier niveau.
Basé au sein de notre agence de Marseille, vos missions seront :
Relation clients :
- Réception des appels téléphoniques : traitement des demandes en premier niveau et orientation vers les personnes ressources de l'agence (pôle technique, clientèle, gestionnaires…)
- Participer au diagnostic technique sur les réclamations des locataires
- Suivi qualité du traitement des sollicitations, notamment les enquêtes de satisfaction relatives à nos partenaire prestataires de services
- Assistance technique sur les outils informatiques à disposition des locataires (appli, compte internet locataire)
- Appels sortant aux locataires et prospects qui n'ont pas pu être pris en ligne lors des périodes d'affluence
- Accueils physiques des personnes à l'agence et orientation vers les personnes ressources de l'agence (pôle technique, clientèle, gestionnaires…)
Missions administratives :
- Réalise des enquêtes de satisfaction et des opérations de fidélisation, afin de s'assurer de la qualité de service global
- Enregistrer et suivre les sollicitations reçues par téléphone, mails et sur le logiciel dédié
- Suivi de la notation sur les plateformes internet
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac Pro à Bac +2 en Assistanat, immobilier ou relation client
- Vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service client, commercial ou SAV
- Vous disposez de notions concernant le fonctionnement d'un bailleur social
- Vous êtes à l'aise en bureautique et savez faire preuve de pédagogie sur le sujet
- Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre gout du service et votre aisance relationnelle
Vous êtes en quête d'un nouveau challenge au sein d'une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c'est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?!
Nos avantages :
- Parcours d'intégration personnalisé pour bien démarrer.
- Prime de noël et prime de vacances équivalents à un 13ème et un 14ème mois de salaire (proratisé en fonction du temps de présence la première année)
- Horaires flexible
- Intéressement et plan d'épargne entreprise
- Mutuelle d'entreprise
- Ticket Restaurant
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