Responsable e-commerce & crm

Mission 1 : E-commerce Performance Garantir un site performant, à jour et orienté conversion. Gestion du site Shopify Mise à jour régulière du site (lancements produits, offres, contenus) Création et organisation des collections Amélioration continue des pages produits et pages de contenus Coordination avec nos partenaires techniques pour corriger bugs et problèmes Conversion & CRO Identification des points de friction dans le parcours d’achat Optimisation des pages clés (homepage, PDP, checkout) Tests et expérimentations pour améliorer le taux de conversion Amélioration des wording, call-to-actions et éléments UX pour maximiser les ventes Analytics & performance Analyse des performances via Shopify Analytics et GA4 Suivi des indicateurs clés : conversion rate, AOV, funnel de conversion, performance des pages Identification d’opportunités d’amélioration et recommandations concrètes Mission 2 : CRM & Retention Maximiser la valeur client et la performance de nos canaux CRM. Le CRM est un levier clé de croissance pour MOEA. Vous serez responsable de l’optimisation de nos communications email et de leur performance. Gestion des campagnes Planification du calendrier CRM et Création et rédaction des newsletters Coordination avec l’équipe créative pour produire les contenus Automations & lifecycle Optimisation des flows CRM (welcome flow, abandoned cart, post-purchase, etc.) Amélioration continue du parcours client après achat Analyse des performances CRM : open rate, click rate, revenue generate, conversion Tests A/B sur les contenus, objets et formats, flow & pop-ups Brand storytelling Rédaction de contenus CRM en cohérence avec le DNA de la marque Capacité à écrire des newsletters à la fois éditoriales, engageantes et orientées conversion Mission 3 : Service client Service Client Gestion du ticketing via Gorgias Analyse des motifs de tickets et identification des problèmes récurrents Amélioration continue de la base de connaissance Notion Mise en place de process pour améliorer la qualité et la rapidité des réponses Suivi logistique Suivi des commandes et livraisons Gestion des incidents logistiques Anticipation des problèmes via les dashboards logistiques Gestion des retours Supervision du processus de retours et d’échanges Analyse des motifs de retours Identification d’actions concrètes pour réduire le taux de retour