Sgcd 91 - cat b - chef de pôle de l'accueil téléphonique

Informations générales Référence BA091ATB-93360 Date limite de candidature 31/12/2025 Nature du contrat CDD de 3 ans Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste SGCD 91 - CAT B - Chef de pôle de l'accueil téléphonique Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales : - Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique située sur un site unique au sein de la Cité administrative d’EVRY-COURCOURONNES - Établir les plannings du standard, des astreintes à domicile, des jours de récupération et des congés et gérer toutes les modifications. - Mise à jour de l'annuaire intranet. - Gestion des indemnités et astreintes, mettre à jour la documentation et consignes. - Échanger avec les chefs de bureaux des services de la Préfecture, des sous-préfectures et des DDI sur des modifications d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à fournir par les agents du standard ; - Assurer les échanges et la coordination avec le standard de MELUN dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux. - Édition et Envoi des analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants pour chaque direction chaque mois. - Renfort du standard, en cas de difficultés pour le fonctionnement du service H24. - accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles. Durée attendue sur le poste : 3 ans Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Bon relationnel, renfort du standard si besoin. Discrétion et discernement. NBI de 10 points. Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture. Astreinte environ 1 fois par trimestre (besoin d’un véhicule et du permis de conduire pour retour en 20-30 minutes à la préfecture. Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l’intranet de la préfecture. CONTACTS La Cheffe de service de la relation à l'usager (SRU) : Mme Sophie DA SILVA 01 69 91 97 38 L’adjointe de la cheffe du SRU : Mme Nathalie MAHE 01 69 91 97 71 Le Directeur du SGCD : M LACOURT Hugues 01 69 91 94 40 La Directrice Adjointe du SGCD : Mme DECHARNE Aurélie 01 69 91 94 30 Conditions particulières d'exercice Votre environnement professionnel : Activités du service Le secrétariat général commun exerce des fonctions support pour le compte de la Préfecture et des Directions départementales interministérielles en matière d’achats, de ressources humaines, de logistique, d’immobilier et de ressources informatiques. Au sein de celui-ci, le service de la relation à l’usager (SRU) comprend la mission qualité performance et le bureau de l’accueil qui est chargé d’assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers. Par ailleurs, la section de l’accueil et du numérique assure le maintien des liaisons gouvernementales. Composition et effectifs du service : Catégorie A : 3 - Catégorie B : 2 – Catégorie C : 12, la section de l’accueil téléphonique et numérique comporte 1 chef(fe) de pôle et 8 standardistes. Liaisons hiérarchiques : chef(fe) de section de l’accueil téléphonique et numérique (N1), du chef(fe) de bureau de l’accueil, chef(fe) du service de la relation à l’usager, directeur du SGCD et directrice adjointe SGCD Liaisons fonctionnelles Tous services de l'administration pour les départements 91 et 77. Descriptif du profil recherché Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir Savoir-faire Savoir manager / niveau maîtrise - requis Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis Savoir-être avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis savoir accueillir/ niveau pratique - requis savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis Vos perspectives : Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important. Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d’avoir une très bonne connaissance de son environnement professionnel. Temps plein Oui Critères candidat Niveau d'expérience min. Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires 9A174AC77EAC4C2DBDB6DFA11B7074F3@ts.com Fondement juridique du recrutement 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) Télétravail possible Non Management Oui Localisation du poste Europe, France, Ile-de-France, Essonne (91) Lieu d'affectation EVRY COURCOURONNES Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Préfecture de l'Essonne - EVRY-COURCOURONNES Date de vacance de l'emploi 15/01/2025 Personne à contacter (mail) 81D3025BA1C643F8A27143104A44F001@ts.com