Rattaché(e) au service client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant un support technique à distance.
Vos principales missions seront :
* Répondre aux demandes techniques des clients (par téléphone et e-mail)
* Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements à distance
* Accompagner les clients dans la prise en main des produits/solutions
* Assurer le suivi des dossiers jusqu’à résolution complète
* Rédiger des comptes rendus d’intervention et mettre à jour la base de données technique
* Collaborer avec les équipes internes (technique, commerciale, logistique) pour garantir un service efficace
* Formation technique type BTS/DUT ou Master en électronique, électrotechnique, ou équivalent
* Première expérience en support client ou en assistance technique appréciée
* Bonnes capacités de communication orale et écrite
* Sens du service, rigueur et autonomie
* Maîtrise des outils bureautiques et/ou CRM
* Anglais technique souhaité
* Un environnement de travail dynamique et bienveillant
* Une formation complète aux produits et outils
* Des perspectives d’évolution internes
Société industrielle leader opérant à l'international recherche un(e) Technicien Support Client pour rejoindre son équipe de support à la clientèle.
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