Réceptionniste tournant(e) (h/f)

Missions Générales

- Accueille et prend en charge le client au téléphone puis à l'hôtel depuis son arrivée jusqu'à son départ
- Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, fidélise le client
- Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Principales responsabilités

Relation client

- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Véhicule l'image de l'hôtel
- Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien ( A/Club, ...).
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... ).

Technique métier / production

- Assure les opérations (facturation,,,) liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gère les appels téléphoniques
- Applique les procédures d'audits internes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
- Effectue les prises de réservation - Participe à la formation des apprentis et stagiaires de son service - Prépare les listes d'arrivées, de départs ,de VIP attendus, bloque les chambres individuelles et groupes


Commercial / Vente

- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).
Gestion
- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gère le fonds de caisse qui lui est confié et en est responsable pendant son service
- Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers""

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles d'hygiène et de sécurité de l'hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)