Alternant.e chargé.e de clientèle affaires sensibles (h/f)

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectifde faire d’ENGIEle meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive?

Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n’hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE !

B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services#JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Clients Professionnels, nous recrutons notre Chargé(e) de clientèle affaires sensibles en alternance:

Chargé(e) de clientèle affaires sensibles (F/H) en alternance

Lieu de travail: BAGNEUX (92) puis déménagement courant en 2025 sur ALFORTVILLE (94)

Tes missions:

* Traiter les affaires sensibles (Médiateurs, presse, réseaux sociaux, escalades, VIP, Direction, juridique)
* Contrôler selon un référentiel et nos process, la conformité des traitements effectués par nos prestataires de la relation clients sur le lot 1 (parcours de souscription) => doubles écoutes, tâches asynchrones et leads.
* Intervenir en appui opérationnel à l’ensemble des collaborateurs du pôle, de la DCP et des CRC externes
* Intervenir en back up sur les autres activités de production du pôle

Tes compétences:

De formation BTS Négociation et Relations Clients, tu disposes déjà d’une première expérience dans le domaine de la relation clients (vente, prospection téléphonique etc…):

Naturellement tu as/tu es :

* une bonne communication et le sens du relationnel,
* d’excellentes qualités rédactionnelles,
* une bonne capacité d’analyse et une parfaite objectivité,
* une forte culture client,
* orienté(e) performance,
* le sens de l’organisation,
* autonome et rigoureux(se),
* un fort esprit d’équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse:

Rejoindre la Direction Clients Professionnels (DCP) d’Engie B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de petits professionnels tels que les artisans, les commerçants, les restaurants ou encore les agriculteurs ! C’est intégrer une communauté de plus de 150 collaborateurs dynamiques et engagés dans l’accompagnement vers la transition énergétique des clients professionnels. L’aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE:

* La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
* Une mutuelle
* Le remboursement des transports à hauteur de 50%
* Un comité d’entreprise
* Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.