Description du poste :
Finalités :
Contribuer au développement pérenne du chiffre d'affaires de l'agence / de la région.
Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale.
Contribuer à l'augmentation de la satisfaction client.
Activités :
Prospection et développement commercial
Mettre en œuvre le plan d'action commercial (PAC) sur le périmètre confié. Prospection et développement commercial
Mener des actions de prospection (rechercher et visiter des prospects).
Etablir des propositions commerciales adaptées aux besoins du client, dans le respect des critères de rentabilité définis par l'entreprise.
Négocier les termes et les modalités des contrats (y compris les tarifs) dans le respect de la marge de manœuvre qui lui est accordée.
Participer à des réponses à appels d'offres.
Fidélisation :
Suivre la satisfaction des clients, remonter les dysfonctionnements et les opportunités d'affaires le cas échéant, au travers de visites client cadencées.
Mettre en œuvre des plans d'actions correctifs, le cas échéant, en lien avec les services concernés.
Préparer et réaliser les revues de contrats.
Gérer les avenants au contrat.
Administratif commercial :
Etre garant du respect du règlements des factures, sur les comptes faisant partie de son portefeuille ; intervenir, en lien la comptabilité, dans des actions de recouvrement, le cas échéant.
Renseigner dans les outils l'ensemble des informations nécessaires à la gestion administrative des contrats faisant partie de son portefeuille.
Saisir / mettre à jour ses actions commerciales dans le CRM en s'assurant de la qualité des données saisies.
Reporting :
Commenter son activité commerciale.
Description du profil :
COMPETENCES TECHNIQUES :
Exigence requise
Capacité à construire une offre commerciale
Maîtrise partielle
Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux)
Maîtrise partielle
Capacité à utiliser le pack office
Maîtrise partielle
Connaissance des outils SI de son domaine métier
Maîtrise partielle
Connaissance des processus et procédures Groupe de son domaine métier
Maîtrise partielle
Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business et/ou du Groupe
Maîtrise partielle
Connaissance des techniques de vente
Maîtrise
Connaissance du marché européen du transport et de la logistique (clients, concurrents, réglementation)
Maîtrise partielle
Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express)
Maîtrise partielle
Connaissance d'une langue étrangère
Maîtrise partielle
COMPETENCES COMPORTEMENTALES
Exigence requise
Adaptabilité
Maîtrise partielle
Autonomie
Maîtrise partielle
Capacité de négociation
Maîtrise partielle
Esprit d'analyse
Maîtrise partielle
Force de conviction
Maîtrise partielle
Gestion du stress
Maîtrise partielle
Intelligence relationnelle
Maîtrise partielle
Orientation client
Maîtrise partielle
PRINCIPES DE LEADERSHIP
Exigence requise
Débattre. Décider. S'aligner
Devoir de communiquer
Etre ambassadeur de la stratégie
Etre exemplaire
Gérer les résultats
Impliquer et responsabiliser les collaborateurs
Privilégier l'intérêt commun
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