Responsable de service relations client f/h- cdi- temps plein

Responsable de Service Relations Client F/H - CDI - Temps plein, Montpellier

Elle permet de signaler en quelques clics, tous les désordres techniques qui viennent perturber leur quotidien et celui des locataires. SoWell a été adopté par plus de 60 bailleurs sociaux, représentant plus de 900 000 logements en France. Notre ADN : simplicité d'usage, ergonomie et richesse fonctionnelle.

En tant que Customer Success Manager chez SoWell, vous êtes le point de contact clé de nos clients. Vous travaillerez en contact direct avec nos clients (bailleurs sociaux) à tous les niveaux hiérarchiques (du directeur au gardien d’immeuble), avec pour priorité leur satisfaction. En interne, vous collaborerez étroitement avec les fondateurs (Romain et Donaldo), Line notre CSM, Emilie notre Product Owner, ainsi que les équipes techniques.


Responsabilités principales :

1. Gestion de la relation client : développer et entretenir des relations solides avec nos clients.
2. Assurer la formation et la montée en compétences de nos clients : contribuer à la rédaction d’une documentation permettant de réduire les demandes ou d’y répondre plus efficacement.
3. Support & accompagnement : analyser les demandes en recherchant toutes les informations nécessaires pour comprendre le problème, résoudre ou coordonner la résolution des demandes avec l’équipe technique.
4. Amélioration continue : participer à l'évolution des processus et outils pour améliorer la satisfaction client.


Profil recherché :

* Une première expérience dans le secteur des logiciels, idéalement dans le BtoB.
* Curiosité, capacité à chercher des informations et à résoudre des problèmes.
* Autonomie en développement, avec un accompagnement prévu si nécessaire.


Informations complémentaires :

* Mix télétravail / présentiel.
* Tickets-restaurant.
* Chèques vacances.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

#J-18808-Ljbffr