Consultant support fonctionnel h/f

Description du poste


Nous recherchons un profil Consultant support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat sera responsable de la gestion quotidienne des flux de production, de l'assistance technique avancée, de l'intégration de nouveaux partenaires, de la validation des versions logicielles, de la communication opérationnelle et de la documentation. Ce poste exige une grande rigueur, une capacité d'analyse et une excellente communication.

Missions

* Contrôle des flux de production.
* Analyse des échecs et identification des problèmes.
* Prise de décision sur les actions à mener.
* Contacts avec les parties prenantes pour la remédiation.
1. Suivi de production et assistance de niveau avancé :

o Diagnostic des incidents.
o Corrections simples des problèmes identifiés.
o Escalade ciblée vers les équipes d'exploitation ou de développement.
2. Raccordements nouveaux partenaires :

o Accompagnement des nouveaux partenaires.
o Validation du paramétrage.
o Préparation des mises en production pour l'exploitation.
3. Recette locale des versions logicielles :

o Test des versions logicielles sur les environnements internes.
o Remontée des résultats aux équipes concernées (documentation, scripts, écarts environnementaux).
4. Communication opérationnelle :

o Annonces d'interruptions de service.
o Informations sur les raccordements.
o Relances auprès des utilisateurs et partenaires.
5. Documentation :

o Production et maintien de la documentation utilisateur (HTML dans console de supervision, export PDF).
o Rédaction des procédures internes.
o Dépannages documentés dans Confluence.
6. Formations ponctuelles des utilisateurs finaux :

o Organisation et animation de sessions de formation pour les utilisateurs finaux.

Qualifications

* Analyse fonctionnelle et technique de premier niveau.
* Systèmes/ops : commandes Unix, requêtes SQL basiques, curiosité et investigation pratique
* Communication claire, pédagogique, patience