Technicien support niveau 1 - 2 h/f

Missions principales :
Prendre en charge le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes (matériel, logiciel, demandes et incidents).
Être le premier point de contact pour les incidents et demandes, en assurant une réponse rapide et efficace.
Intervenir sur des problématiques variées : bureautique, applications SaaS, postes de travail, périphériques, accès réseau, etc.
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et bases de connaissances pour standardiser les réponses et améliorer la qualité du service.
Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
Contribuer à l'amélioration continue du support et à la capitalisation des connaissances.

Modalités de travail :
Une présence sur site est souhaitée au démarrage pour faciliter la formation et la prise en main des outils, ainsi que pour bien comprendre les besoins des utilisateurs.

Équipe et environnement :
Vous rejoindrez une équipe composée de deux alternants et d'un responsable support expérimenté. L'équipe intervient sur l'ensemble des besoins informatiques internes, dans un environnement industriel dynamique et en croissance.

Profil :
Expérience de 3 ans sur un poste similaire (helpdesk, support technique, technicien informatique), idéalement dans un environnement structuré ou industriel.

Savoir-être :
Bon relationnel, sens du service, capacité à vulgariser les solutions auprès des utilisateurs, rigueur, autonomie et esprit d'équipe. À l'aise dans un environnement où la communication et la pédagogie sont essentielles.

Compétences techniques :
Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques, des solutions de ticketing/helpdesk. La connaissance de Citrix VDI, des applications SaaS et du secteur industriel est un plus.
La maîtrise de l'espagnol serait appréciée.