Delivery manager h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689 Référence 2025-102025 Date de parution 14/11/2025 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Delivery Manager H/F Type de contrat CDI Date prévue de prise de fonction 01/10/2025 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Missions Vous êtes Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. CONTEXTE : Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie. Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire localisé en Inde et en France pour le suivi : Du RUN. (gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande) De la facturation VS volumes Des annexes contractuelles Des automations faites par le CDS en Inde MISSIONS : En tant que que Delivery Manager, vos principales missions seront les suivantes : Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes Identifier les risques potentiels liés à la livraison des services, évaluer leur impact et mettre en place des plans d'atténuation. Adopter une posture amélioration Continue : Recueillir des retours d'expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace, minimisant ainsi l'impact sur nos clients Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu'ils restent dans les limites prévues Reporting: Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l'état de la QOS, les performances Conformité et Gouvernance : S'assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directives organisationnelles et les réglementations en vigueur. Collaboration avec les équipes CA-GIP / CDS: Travailler en étroite collaboration avec les équipes CA-GIP et CDS développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services. Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines Ville Guyancourt Critères candidat Niveau d'études minimum Bac Formation / Spécialisation Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans Compétences recherchées Compétences métiers : Microsoft 365 Certification ITIL 4 Foundation Compétences comportementales : Adaptabilité Rigueur Autonomie Esprit d'équipe et coopération Capacité d'analyse et de synthèse Force de proposition Gestion des priorités Aisance relationnelle Conseil et sens du service Pragmatisme Langues Anglais