Gestionnaire adv sav h/f

Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire ADV SAV ! ?

Intégré(e) une équipe dynamique au sein du service SAV, vous gérez l'activité SAV pièces de rechange des clients qui vous sont rattachés par zone géographiques ou affectation clients ?

Vos missions principales sont les suivantes :

? Commandes clients : via ERP Sylob

Pièces Détachées:

- Réceptionner les demandes clients pour établir un devis ou enregistrer une commande de pièces détachées

- Établir et suivre les offres : délais, coûts, identification des pièces avec l’aide éventuelle d’un technicien

- Enregistrer la commande en vérifiant la disponibilité des pièces/ouverture affaire ERP : enregistrer la commande en fonction du stock : vérification des réservations (commandes achats en cours) des disponibilités et des « points de chute » définis par le service ordonnancement

- Établir l’accusé de réception de la commande en confirmant le délai de livraison au client

- Déclencher la sortie des pièces du stock et demander la préparation du colis au magasinier, avec éventuellement une demande d’emballage (interne ou externe)

?Expédition : Gestion complexe en fonction des secteurs

- Organiser l’expédition du matériel

- Émettre les documents d'export

? Suivi administratif des commandes :

- Traiter les dossiers particuliers (litiges, problèmes de transport…) ou transmettre au service concerné

- Vérifier les factures des transporteurs

- Effectuer le suivi de la clientèle et proposer des solutions en cas de problème : livraisons, garanties….

- Réceptionner le matériel défectueux en retour de clientèle avec, éventuellement, mise en réparation et réexpédition

- Procéder à la clôture de l’affaire

- Établir la Déclaration d’Échanges de Biens concernant les expéditions pour la douane

- Prendre en charge les autres secteurs pendant les absences des collègues

Formation et expérience

Issu(e)d’une formation orientée commerce International (Bac + 2) ou expérience professionnelle équivalente.

Vous maîtrisez les outils et les techniques du Commerce International pour assurer la logistique, la chaîne documentaire liées à la vente et à l’importation de biens d’équipement industriels : incoterms, cautions bancaires, douane, crédit documentaire...

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avez déjà utilisé un ERP.

Anglais courant impératif, une 2ème langue étrangère serait un plus.

Appétence pour le monde industriel.

Ce que nous offrons :

Contrat : CDI à pourvoir dès que possible (35 h ou 39 h (avec ou sans RTT))
Rémunération : selon profil et expérience
Statut : Non Cadre
Avantages : 13ème mois, prime de transport, participation/intéressement/PERCOL
Flexibilité : Horaires variables (7 h 30 - 9 h 00 / 15 h 45 - 17 h 30), possibilité de télétravail (1 à 2 jours par semaine)
Bien-être : Mutuelle & prévoyance, restaurant d’entreprise avec participation avantageuse, berceau d’entreprise

Si vous êtes prêt.e à relever des défis passionnants et à contribuer à notre succès, n’attendez plus et postulez dès maintenant !