Qui sommes-nous ? La société NIT Télécom du groupe fiduciaire JIVAGO (filiale de l'Aléroise de participation -Filiale de la BNPP) recrute. Au sein du Centre de Pilotage Espèces et Automates nous recherchons un/une collaborateur/trice pour le help desk. Le centre d'appel reçoit des appels de collaborateurs BNPP, de prestataires de la banque au sujet des automates bancaires installés dans les agences de la BNPP. Vous rejoindrez une équipe multi-bancaire dynamique et en forte croissance dans un environnement stimulant. Les usages des services bancaires sont en pleine mutation et, si l’utilisation des chèques et espèces est en baisse continue, l’accessibilité aux services bancaires liés à leur utilisation, tels que les dépôts ou les retraits en espèces, restent néanmoins une nécessité pour les Français. Etes-vous notre prochain Technicien Help Desk Monétique H/F ? Votre sens relationnel et capacité à collaborer finiront de nous convaincre. Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable. Pourquoi nous recrutons ? La vitalité de notre organisation, nous incite à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Afin de renforcer notre équipe nous sommes à la recherche d'un/une collaborateur/trice. Vos missions Vos missions vous conduiront à : - Formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs et solutionner en ligne les incidents de votre compétence, - Etre en situation proactive sur des équipements clairement identifiés, - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, la mise à jour de la documentation des matériels et procédures, l’information de vos collègues, Tâches spécifiques du poste : Le Télé-Assistant Helpdesk traite les sollicitations qui lui parviennent par téléphone ou par formulaire. Il sait prioriser les urgences et les demandes pouvant être différées, il assure le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge Ce que vous allez vivre chez nous Concrètement, chez NIT TELECOM, nos collaborateurs bénéficient : d'une protection sociale renforcée d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité fonctionnelle Ce que nous allons aimer chez vous Les compétences comportementales et transversales nécessaires : Capacité à collaborer / travail d'équipe Capacité d'organisation Appliquer un processus capacité à appréhender les enjeux Métiers capacité d'anticipation et goût pour l'innovation Mais également Compétences rédactionnelles, de formalisation, synthèse et de présentation Engagement, sens des responsabilités, autonomie Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
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