Agent.e administratif.ve en charge de la relation usagers

À propos de nous

À 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Offrant un cadre de vie préservé entre terre et mer, le territoire bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne. Pôle de décision breton, la baie de Saint-Brieuc est une grande créative engagée dans plusieurs domaines : l’éco-construction, la santé, l’agriculture, les énergies renouvelables.



Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. A travers son projet de territoire, elle affirme son engagement pour une transition écologique maîtrisée et la préservation de ses ressources en eau. Elle porte par ailleurs l’ambition de faire face aux défis communs en matière d’adaptation au changement climatique.



La Direction Prévention et Valorisation des Déchets pilote la politique publique de gestion des déchets à l’échelle des 32 communes dans un contexte d’évolution, notamment le projet TEOMI ou la transformation des déchetteries vers la recyclerie du futur.



De la prévention, du tri des déchets à leur collecte via une flotte de 40 bennes à ordures ménagères, les 200 agents de la direction œuvrent au quotidien auprès des usagers et des industriels du territoire.



Dans ce cadre, Saint-Brieuc Armor Agglomération est à la recherche de futur.e : agent.e administratif.ve en charge de la relation usagers


Mission

Sous la responsabilité de la responsable gestion des relations usagers (GRU) et au sein d’une équipe de 6 personnes, vous êtes principalement chargé.e de l’accueil téléphonique et physique des usagers de l’agglomération autour d’une thématique spécifique, tout en participant à la mise à jour de la base de données de la direction. Vous occupez un rôle de représentation de la collectivité et êtes garant.e de la qualité du service rendu.



A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :



Garantir une communication fluide entre la direction et les usager.es

* Assurer l’accueil téléphonique et physique des usagers, le traitement du courrier et des emails, la rédaction de documents administratifs et les missions de secrétariat courant pour la direction

* Apporter un premier niveau de réponses aux sollicitations des usager.ères, notamment concernant le projet TOEMi et le déploiement des bacs

* Contribuer à la planification de l’activité de l’ensemble de la direction (rendez-vous de livraison ou de réparation des bacs, préparation des calendriers de collecte...)



Participer à l’amélioration du service rendu et faire vivre la base de donnée Styx

* Proposer le suivi de statistiques et d’indicateurs pertinents, notamment dans le cadre du projet TEOMi, de l’activité d’accueil et du rapport annuel

* Enregistrer les retours des enquêtes terrain

* Participer à l’amélioration et au développement de l’outil grâce à une utilisation quotidienne


Fiabiliser les données de facturation

* Saisir, contrôler et mettre à jour les éléments de facturation et les données des sur la base de données Styx

* Saisir les éléments de facturation, et préparer la transmission des données au Centre des Impôts


Profil

Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique en lien direct avec la relation à l’usager ? Votre profil nous intéresse !

* Vous avez une première expérience réussie en centre d’appels ( Exemple : CAF, URSSAF, Harmonie Mutuelle..) qui vous a permis d’acquérir une aisance relationnelle téléphonique.

* Vous aimez le contact direct usagers et transmettre une information précise et compréhensible afin de répondre aux sollicitations quotidiennes des habitants de l’agglomération sur la thématique déchets.

* Vous maitrisez la communication non violente afin d’apaiser des éventuelles situations de tensions.

* La bureautique n’a (presque) pas de secret pour vous, vous êtes à l’aise avec la prise en main de nouveaux logiciels métiers.

* Vous appréciez le travail en collectif et êtes reconnu.e pour votre esprit de cohésion.

* Travaillez au sein d’un service public fait sens pour vous.



CONDITIONS DE RECRUTEMENT

Vous êtes titulaire de la fonction publique ? Le recrutement est ouvert au cadre d’emploi des Adjoints administratifs, par voie de mutation, détachement ou aux lauréats de concours.



Vous n’êtes pas fonctionnaire ? Le recrutement est possible (les candidatures de fonctionnaires restant prioritaire). Après 1 année réussie sur le poste, le statut de fonctionnaire vous sera accessible.



Vous venez en vélo ou en covoiturage? Prise en charge de 300€ par an dans le cadre du Forfait Mobilité durable. Vous préférez le bus? La carte annuelle est prise en charge par la collectivité (TUB).



Lieu de travail : Cap Entreprise 2 à Trégueux, siège administratif de la Direction Prévention et Valorisation des déchets

Temps de travail : 37h30 hebdomadaire permettant de générer 14 RTT annuel

* Participation mensuelle prévoyance (25€) et mutuelle labellisée (15€)

* Action sociale : CNAS et amicale du personnel



Date de jury prévisionnelle : 3 juin 2026



Si vous êtes intéressé.e par ce poste, vous pouvez adresser votre candidature comportant lettre de motivation, curriculum vitae, et dernière situation administrative pour le 20 mai 2026, date de clôture de l’appel à candidature en bas de cette annonce.

En cas d'impossibilité, vous pouvez adresser votre candidature par voie postale à Monsieur le Président de Saint-Brieuc Armor Agglomération – Direction Mutualisée des Ressources Humaines – 5 rue du 71ème Régiment d’Infanterie - BP 44 03 - 22044 Saint-Brieuc cedex 2.



CONDITIONS DE RECRUTEMENT

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Charlotte COURTY, référente RH (charlotte.courty @ sbaa.fr)