Réceptionniste

Résumé du poste

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez au bien-être des clients et avez pour mission principale leur prise en charge avant, pendant et après leur séjour, avec pour objectif final leur fidélisation.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, votre mission sera d’assurer l’accueil de nos hôtes, établir avec eux un contact privilégié et veiller au bon déroulement du séjour, en adéquation avec les valeurs et standards du groupe Rosewood et de l’hôtel.


Missions et responsabilités principales


Gestion des opérations

* Accueil physique et téléphonique des clients
* Suivi des demandes clients
* Gestion des opérations et des tâches liées à la réception (check-in, check-out, etc.)
* Accompagnement des clients en chambre
* Promotion des services de l’hôtel (cross-selling, up-selling)
* Clôture des opérations de son shift, contrôle et remise de caisse


Respect des Procédures opérationnelles et Standards Qualité

* Mise en application des standards Rosewood, LQA et Forbes
* Respect de la législation du travail
* Suivi du bien-être du client, du bon déroulement du séjour et de la fidélisation
* Anticipation des besoins pour éviter toute insatisfaction
* Réponse aux demandes clients, suivi de la traçabilité
* Enregistrement des habitudes clients et mise à jour des profils
* Représentation des valeurs du Groupe Rosewood


Communication avec ses équipes et partenaires

* Organisation des relations avec la hiérarchie et interfaces avec différents services (Réservations, Housekeeping, etc.)
* Adaptation du comportement à la diversité de la clientèle
* Information à la hiérarchie en cas de situations anormales


Profil recherché


Langues et Bureautique

* Français : maîtrise professionnelle et usuelle
* Anglais : maîtrise professionnelle et usuelle
* Une troisième langue serait un plus
* Maîtrise d’Opéra PMS et Pack Office impérative
* Permis B obligatoire


Aptitudes et qualités

* Ponctualité, courtoisie, attention aux détails
* Créativité, dynamisme
* Aisance à l’oral en plusieurs langues
* Organisation, gestion du stress, priorisation
* Réactivité, adaptation
* Bonne culture générale, curiosité
* Représentation d’élégance et discrétion
* Sens de l’anticipation, esprit d’équipe, exemplarité


Conditions

* CDD jusqu'à fin août 2024
* 39h/semaine, deux jours de repos consécutifs
* Logement en chambre double, sans frais
* Linge fourni et lavé par l’hôtel
* Uniforme complet, entretien quotidien
* Repas quotidien au restaurant du personnel
* Mutuelle et prévoyance à 100%
* Accès aux installations avec tarifs préférentiels après 3 mois
* Prime de recommandation
* Opportunités de carrière au sein du groupe Rosewood
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