Description du poste
Votre mission, si vous l'acceptez…
Sous la responsabilité du Responsable de la PFS et de son adjointe, vous encadrez une équipe d'une quinzaine de téléconseillers, répartis sur différents canaux d'activité. Vous serez amené(e) à intervenir sur les trois périmètres suivants : téléphonie, courriels, et entraide nationale Phare Mail.
Pilotage opérationnel
1. Suivre les indicateurs de performance et garantir l'atteinte des objectifs fixés
2. Réaliser des écoutes, débriefings, analyses et plans d'actions personnalisés
3. Identifier les besoins d'accompagnement et de montée en compétences
4. Assurer un reporting régulier (absences, congés, activité)
Qualité de service
5. Veiller à la qualité de l'accueil et des réponses apportées, tous canaux confondus
6. Garantir la pertinence des transferts de dossiers complexes vers les bons interlocuteurs
Animation et coordination
7. Organiser et animer des temps collectifs : briefs, réunions, soutien technique
8. Être un relais d'information réactif et fiable pour les équipes et la hiérarchie
Coopération interservices
9. Assurer les échanges avec les plateformes aidées et la CNAM dans le cadre de Phare Mail
10. Contribuer aux réflexions sur les synergies avec les services back-office
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché
11. Vous avez le sens du service et de la relation client
12. Vous aimez organiser, structurer, animer et faire progresser une équipe
13. Vous êtes rigoureux(se), à l'aise à l'oral comme à l'écrit
14. Vous maîtrisez les bases de la relation client et de la communication multicanale
15. Vous connaissez ou êtes prêt(e) à découvrir l'environnement institutionnel de l'Assurance Maladie
16. Vous avez (ou souhaitez développer) des compétences en management et en pilotage RH
Votre formation
Formation & expérience
Une première expérience managériale est indispensable. L'obtention du CQP Manager Opérationnel constituera un véritable atout.
Si le/la candidat(e) retenu(e) ne possède pas encore le CQPMO, il/elle devra s'engager à suivre et valider la formation "CQP Manager Opérationnel" dispensée par l'Institut 4.10.
En fonction du profil, une détection de potentiel managérial pourra également être réalisée par l'Institut 4.10.
Informations complémentaires
Conditions d'emploi et avantages
Ce poste en CDI à temps plein est à pourvoir dès que possible. La rémunération mensuelle brute s'élève à 2 .00 €, à laquelle s'ajoutent de nombreux avantages :
17. 13¿ mois
18. Intéressement
19. Prime de vacances (sous condition de présence)
20. Mutuelle
21. Restaurant d'entreprise
22. Prestations du Comité Social et Économique (CSE)
23. Participation de l'employeur aux frais de transport collectif (sous réserve d'un abonnement)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h45 (rotation au sein de l'équipe d'encadrement)
Présentiel obligatoire au siège de la CPAM pendant les 6 premiers mois (minimum)
Respect des règles de sécurité de l'information, du secret professionnel, et de la protection des données (PSSI, RGPD, sécurité physique)
Le poste est basé à Avignon, au sein des locaux de la CPAM
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