Description du poste :
Rattaché(e) à la Responsable du Service Relations Clients, vous intervenez sur un portefeuille de clients clés et veillez au respect des engagements contractuels et à la qualité de service.
Vos missions principales :
- Assurer le pilotage de l'activité client :
- Production des reportings et KPI quotidiens/mensuels
- Suivi des expéditions et gestion des anomalies en lien avec les équipes internes, les partenaires et le client
- Analyse des dysfonctionnements et identification d'axes d'amélioration des processus
- Maintenir une communication proactive avec les clients et contribuer à leur satisfaction
- Collaborer avec les différents services internes pour garantir la fluidité de l'information et la réactivité opérationnelle
- Participer à l'optimisation des prestations dans un cadre qualité et performance
Description du profil :
- Formation Bac+2 minimum en relation client, administration ou logistique
- Expérience souhaitée dans le pilotage de flux Grands Comptes ou la gestion de prestations de transport
-Anglais courant exigé - l'allemand est un atout
- Maîtrise indispensable d'Excel (tableaux de bord, analyses, croisés dynamiques.)
- Qualités recherchées : rigueur, sang-froid, sens du service client, bonne capacité d'analyse et de gestion des priorités
- Excellent relationnel et fort esprit d'équipe
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